”Kiitos kurssista!” : Tyytyväisyyskysely Kuulo-Auris Oy:n perhekurssien asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Kuulo-Auris Oy:n perhekurssien asiakkaiden tyytyväisyyttä kursseihin. Työn tilaaja on Kuulo-Auris Oy. Tutkimuskysymys on ”Kuinka tyytyväisiä Kuulo-Auris Oy:n perhekurssien asiakkaat ovat kursseihin?” Tutkimuksessa on lisäksi selvitetty asiakkaiden kehitysehdo-tuksia tulevia kursseja ajatellen.

Tutkimus on toteutettu tekemällä paperinen, puolistrukturoitu palautekysely, joka jaettiin kahdella Kuulo-Auriksen perhekurssilla. Lomakkeet jaettiin kurssien toiseksi viimeisenä päivänä ja kerättiin viimeisenä kurssipäivänä. Kurssit järjestettiin 19–23.1.2015 ja 2.3–6.3.2015 Kuulo Auriksen kuntoutuskodissa Valkeassa talossa. Kyselyt osoitettiin perhekurssien kuntoutujalasten vanhemmille.

Koska Kuulo-Auriksen perhekurssien asiakkaat ovat kuulovammaisia henkilöitä ja heidän läheisiään, työssä käsitellään kuulovammaisuutta ja sen apuvälineitä. Lisäksi työssä kerrotaan Kuulo-Auriksen toiminnasta, perhekursseista, lasten kuntoutuksesta ja sopeutumisvalmennuksesta.

Teoriapohjan lisäksi työssä kerrotaan kyselylomakkeen suunnittelusta, toteuttamisesta ja vastausten analysoinnista. Tutkimus on kvantitatiivinen, eli määrällinen tutkimus. Kyselyihin vastasi yhteensä 19 henkilöä. Vastausten analysoinnin perusteella perhekurssien asiakkaat ovat kursseihin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Kuulo-Auris voi jatkossa hyödyntää opinnäytetyötä käyttämällä kyseistä palautelomaketta tai sen osia. Lisäksi Kuulo-Auriksen työntekijät voivat hyötyä tutkimuksen tuloksista ja tehdä sen perusteella mahdollisia toimenpiteitä. Opinnäytetyöstä hyötyvät henkilöt, joita kiinnostaa kuulovammaisen lapsen kuntoutus ja sopeutumisvalmennus ja/tai kurssitoiminta.

The aim of this thesis is to asses the course based feedback provided by clients, in order to understand the satisfaction levels of those clients attending the family courses delivered by Kuulo Auris Oy. The subscriber of the thesis is Kuulo Auris Oy. The survey question asked was: "How satisfied are the course delegates of Kuulo Auris Oy family courses, with the information provided to them about rehabilitation and adaptation coaching?" The survey also asked clients for suggestions and practical applications that they felt could be included to improve future courses.

The survey has been carried out by asking clients to complete a semi structured feedback form, which has been presented on two different courses. The forms has been presented on the second to last day of the course and collected on the final day. The courses were held from the 19th to 23rd of January 2015 in the rehabilitation home in the Light house. The questionnaires were given to the parents of the children attending the courses.

The clients of Kuulo Auris are hearing impaired people and their families. This thesis deal with a range of hearing difficulties and hearing aids. There are also explain about the function of Kuulo Auris, the family courses provided, children´s rehabilitation and adaptation coaching.

In addition, there is described the theory base of hearing loss and the aids used to assist people with hearing impairment. There is also explain the rationale and planning behind the layout and questions used in the survey and how the responses were analysed. This survey is quantitative. Nineteen people answered the questionnaire. Based on the answers received, clients said are they satisfied or very satisfied with the courses and general service provision.

Kuulo Auris can benefit from this thesis or parts of it, by using my feedback file and results of my survey to plan future courses. Others who can benefit from the thesis are people who have an interest in rehabilitation and adaptation coaching of children with hearing difficulties and the professionals who aim to design and deliver courses to clients and families. I hope that the theses will also have a direct impact and benefit to those families and the young people with hearing impairment who utilise the services provided.