Nuorten kokemuksia Nuorten Palvelu ry:n etsivästä verkkonuorisotyöstä palautteenkeruumenetelmän avulla.

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kerätä ja analysoida palautteenkeruumenetelmän avulla nuorten kokemuksia Nuorten Palvelu ry:n toiminnasta Etsivän Nettityön hankkeessa. Aihealue valikoitui selkeästä tarpeesta, sillä verkkonuorisotyön saralla on erittäin vähän suoria, nuorille tarkoitettuja palautteenkeruumenetelmiä ja siksi itse palautteen keruutakaan.

Työn tavoitteena oli kokeilla palautteenkeruumenetelmää, jolla nuoria voitaisiin osallistaa päätöksenteossa ja palvelujen kehittämisessä verkkonuorisotyön saralla. Tavoitteena on päästä tilanteeseen jossa nuorten osallistumisen avulla voitaisiin kehittää toimintamuotoja verkkonuorisotyöhön ja tässä työssä nimenomaan Nuorten Palvelu ry:n Etsivälle Nettityölle. Palautteen on tarkoitus myös kehittää jo olemassa olevaa ammatillista osaamista.

Kehittämistyö tehtiin luomalla palautekysely, jonka voi helposti jakaa nuorille. Kysely on anonyymi ja nopeasti täytettävissä oleva. Se on toteutettu siten, ettei sen täyttämiseen vaadita mitään muuta kuin toimiva internetyhteys. Kyseinen kysely on myös konkreettinen tuotos, joka työntilaajalle jää.

Kyselystä selvisi miten nuoret kokevat Nuorten Palvelu ry:n Etsivän Nettityön ja mitkä asiat vaikuttavat nuorten kokemuksiin. Kyselyssä selvitettiin, kuinka usein nuori on käyttänyt palvelua ja onko hänellä mahdollisia kehittämisideoita tai palautetta toiminnalle. Opinnäytetyöni aineistossa kehittämisehdotuksia tuli kolme kappaletta. Kyselyssä nousi myös esiin niitä asioita, jotka nuorten mielestä olivat hyviä asioita toiminnassa.

The subject was chosen because there is a dire lack of direct feedback gathering methods aimed at youth in the field of web-based youth work, and as such there is very little feedback gathered from them.

The objective of my thesis was to test a feedback gathering method which could help with the social inclusion of youth in decision making and the development of services in the field of web-based youth work.

The goal is to reach a point where the participation of the youth will help with the development of new methods of action for web based youth work, and in this thesis specifically for Nuorten Palvelu ry. The feedback is also meant for improving existing professional skills and methods of youth work.

The development process was done by creating a feedback questionnaire, which could be easily distributed to the youth. The questionnaire is anonymous and can be answered quickly. It is implemented so that answering it requires nothing more than a working internet connection. It is also a tangible product for the client.

The questionnaire provided insight into how to youth experience the operation of Nuorten Palvelu ry's web-based outreaching street youth work and what affected their experience of the service. The questionnaire was used to find out how many times the youth had used the service and whether they had any ideas for improving the service, or other feedback. In the material gathered for my thesis there were three ideas for the development of the service.