”Mahtava meininki!” : Jurassic Rockin asiakastutkimus 2015

Abstract

Opinnäytetyöni on Jurassic Rock -festivaalille toteutettu asiakastutkimus. Asiakastutkimuksen tavoitteena oli selvittää Jurassic Rockin kävijäprofiili, kerätä palautetta festivaalin eri osa-alueista sekä mitata asiakkaiden viihtyvyyttä kyseisellä festivaalilla. Työlle oli todellinen tarve, sillä Jurassic Rockin asiakasprofilointia tai asiakaspalautteenkeruuta ei ollut aiemmin toteutettu. Varsinaisen tutkimuksen lisäksi työssä on esitelty käytäntöön sovellettavat toimenpide-ehdotukset, jotka on muodostettu tutkimuksen tulosten pohjalta.

Työn tilaajana toimii Jurassic Rockin taustaorganisaatio Mikta Oy. Jurassic Rock on vuodesta 2007 lähtien järjestetty mikkeliläinen rockfestivaali. Kesällä 2016 Jurassic Rock juhlii 10-vuotisjuhlaansa.

Tutkimus toteutettiin kahta eri tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tutkimuksessa hyödynnettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta, joka toteutettiin survey-kyselynä. Määrällisen tutkimuksen tuloksia tuettiin kvalitatiivisen eli laadullisen tutkimuksen avulla, joka toteutettiin neljänä teemahaastatteluna. Sekä kysely- että haastattelulomake rakennettiin niin, että ne ovat helposti muokattavissa tulevia asia-kastutkimuksia varten. Aineiston kerääminen suoritettiin festivaalin aikana, sekä sen jälkeen elokuussa 2015.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että festivaalin asiakkaat koostuvat suurimmalta osin nuorista, alle kolmekymmentävuotiaista kävijöistä. Kävijät ovat pääasiassa työssäkäyviä tai opiskelijoita. Tulosten mukaan Jurassicin asiakkaat viihtyvät festivaalilla hyvin, mutta erityisesti muutamasta palveluosa-alueesta löytyi vielä kehitettävää.

Työ toteutettiin tiiviissä yhteystyössä tilaajan kanssa, jotta tutkimuksen käytännön hyödynnettävyys olisi mahdollisimman suuri. Vaikka tutkimus keskittyy Jurassic Rockin asiakaskuntaan, on tutkimuksen tuloksissa myös muille festivaaleille sovellettavaa tietoa. Erityisesti tutkimuksessa kartoitettua tietoa asiakkaiden viihtyvyystekijöistä voi hyödyntää muiden samantapaisten tapahtumien toteutuksessa.

This thesis is a customer research that I did for the Jurassic Rock festival. Goal of my study was to define festivals customer profile, to collect feedback about certain sectors and to find out what factors influence on customer satisfaction. This is the first customer research that is executed only concerning Jurassic Rocks customers. In addition to the actual research this thesis presents proceeding suggestions that I formed based on the research results.

The commissioner of this study is Mikta Oy, which is organization behind Jurassic Rock. Jurassic Rock is a rock festival that has been organized since year 2007 in the city of Mikkeli. In the summer of 2016 Jurassic Rock will celebrate its 10th anniversary.

To get as comprehensive results as possible I used both quantitative and qualitative research methods. Quantitative study was executed in the form of an online survey. Qualitative study was executed by doing four theme interviews. Both forms were built so that they are easy to adapt on use on the upcoming years. Research material was collected during and after the festival on August 2015.

The results of this study show that most of the customers are young, less than thirty years old. The customers are mainly in the working life or students. According to the study the customers of the festival are mostly satisfied, but the study showed that there are few service sectors that need improvement.

This thesis was made in tight collaboration with the commissioner so that the work would be as beneficial as possible. Although the thesis concentrates on the customers of Jurassic Rock there’s also lots of information that other festivals can use, especially the results that handles customer satisfaction.