Palvelutarjonta museoympäristössä : Palvelumuotoilun kehittäminen Alvar Aalto -museossa

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana on Alvar Aalto -säätiö, ja työn tavoitteena on antaa toimenpide-ehdotuksia Alvar Aalto -museon palvelutoiminnan kehittämiseen niin, että museolle syntyisi vakaa niin museota kuin asiakastakin hyödyttävä palvelukonsepti, joka elää ja kehittyy museon muun toiminnan mukana. Alvar Aalto -museon palvelutarjonnan käytännön toteutus on ollut vaatimatonta kehittämisresursseista johtuen, eikä näin ollen museon sisäistä, yhtenäistä toimintamallia palveluiden kehittämiselle tai myymiselle ole ollut. Potentiaalia palveluille löytyy, ja opinnäytetyö keskittyy käytännön toimenpidesuosituksiin.

Työn konkreettisena tavoitteena on saada museo kehittämään yleisötoimintaansa ja rohkaisemaan museota sisäistämään palvelutoiminnan kehittämisen osaksi toimintamallejaan muun toiminnan joukkoon näyttelyiden ja museon muun yleisötoiminnan rinnalle. Lisäksi työ korostaa sekä Alvar Aalto -museon valtakunnallista arvoa ja potentiaalia rakennustaiteen asiantuntijana.

Työ tuotti tilaajalle suuntaviivoja palvelutoiminnan käytännön kehittämiseen kulttuurituottajan työkalutason näkökulmasta ja ideoita museon yleisötoiminnan sisällön virkistämiseksi kulttuurilaitosten nykytilanteeseen peilaten. Työ antaa suosituksia palvelutoiminnan kehittämiseen sekä pyrkii korostamaan monipuolisen palvelutarjonnan merkittävyyttä niin museoissa kuin muissakin kulttuurilaitoksissa nykypäivänä.

Lähdekirjallisuuden ja internetjulkaisujen lisäksi opinnäytetyön pääasialliset tiedonkeruumenetelmät olivat avoin haastattelu sekä havainnointi. Työ antaa asiakasnäkökulman kautta perspektiiviä museon palveluiden tämänhetkiseen tilaan ja ohjaa tarkastelemaan palvelupintaa asiakkaan kävijäkokemuksen kautta.

Opinnäytetyötä on mahdollista hyödyntää sekä museoissa että muissakin kulttuurilaitoksissa kuten kirjastoissa ja jopa teattereissa. Opinnäytetyö ottaa kantaa niihin haasteisiin, joita kulttuurilaitokset kohtaavat tänä päivänä, kun taloustilanne ja asiakkaiden vaatimukset tiukentuvat. Konkreettisesti tilaaja saa ohjeita ja toimintasuosituksia palvelupintansa eheyttämiseksi. Opinnäytetyöstä käy ilmi kulttuurituottajan työpanoksen merkitys kulttuuri-instituutioissa.

The subscriber of this thesis is the Alvar Aalto foundation and the results of the thesis concentrate on the Alvar Aalto museum in Jyväskylä. The purpose of the thesis is to update and clarify the service activities of the museum to the level where it benefits both the museum and the customers in the best possible way. The concept should also keep developing alongside the rest of the activity of the museum. Selling and developing the public services of the museum has been difficult, as there are no established procedures for services because the developing resources have been so low.

The concrete aim of this thesis is to get the museum to develop its service activities and to encourage it to include the development of service activities as a part of its public function along with exhibitions and other public activities. The thesis also tries to remind of the value and international significance of the Alvar Aalto museum and the importance of its legacy to both Jyväskylä and the architectural industry of Finland.

The aims and hopes for the thesis concerned primarily building different sets of group services for the museum to offer and sell. The thesis provided some guidelines for the practical developing of the supply services of the museum from the point of view of a cultural producer.

The main research methods used beside literature and internet publications were an open interview and observation. The work gives the customer perspective on the current state of the services of the museum and helps to examine the surface of the services through the customers’ visitor experience.

The thesis can be utilized in museums as well as other cultural institutions such as libraries and even theatres. The thesis discusses the challenges which cultural institutions meet in the present day as the economic situation is difficult and the customers’ demands are becoming more complex.