Asumisen tuen pienasuntotyöryhmän työprosessin kehittäminen häiriötilanteissa

Abstract

Tynkkynen, Jasmin & Rokosa, Roope. Asumisen tuen pienasuntotyöryhmän työprosessin kehittäminen häiriötilanteissa. Diak Helsinki, kevät 2016, 69 sivua, 3 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK)

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli tuottaa työprosessikaavio Helsingin kaupungin Asumisen tuen tukiasumisen pienasuntotyöryhmän toiminnasta häiriötilanteissa. Haastattelimme pienasuntotyöryhmän sekä tukiasumisen kotikuntoutuksen työntekijöitä. Haastatteluissa kysyimme parannusehdotuksia koskien heidän työtään. Lisäksi saimme pienasuntotyöryhmältä viiden kuukauden otannan ilmoitetuista häiriöistä.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen. Haastattelimme työntekijöitä ja analysoimme tulokset teemojen mukaisesti. Teemojen mukaan kuvasimme työprosessin toiminnasta häiriötilanteissa. Tämän lisäksi meillä oli käytössä viiden kuukauden seuranta tulleista häiriöistä. Esittelimme ne työssämme.

Keskeisimpinä tuloksina haastatteluista nousi esille työprosessi ja teimme siitä työprosessikaavion. Jaoimme työprosessin kolmeen vaiheeseen: häiriöilmoituksen vastaanottamiseen, häiriötiimin sosiaaliohjaajien toimintaan sekä häiriötilanteen jatkoon. Työn kehittämiseksi toimme esille haastatteluissa ilmenneitä parannusehdotuksia pienasuntotyöryhmän johtavalle sosiaaliohjaajalle. Parannusehdotuksista nousivat esiin erityisesti kirjaaminen ja erilaisten yhteisten palaverien pitäminen.

Työryhmän toiminta häiriötilanteissa pyrki asiakkaan asumisen jatkumiseen. Asiakkaiden kanssa keskusteltiin ja heille annettiin erilaisia toimintamalleja, jottei uusia häiriöitä tulisi. Jos työryhmä koki asiakkaiden asumisen jatkumisen tarvitsevan intensiivisempää tukea, ohjattiin asiakkaita tukiasumisen lähityöhön tai kotikuntoutukseen.

Avainsanat: Asunnottomuus, asumisen tuki, työprosessit ja kehittäminen

Tynkkynen, Jasmin and Rokosa, Roope. Helsinki city’s social and health department’s Housing support offices small apartment workgroups. Small apartment workgroups take action to clarify disturbed situations. 63 p., 3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2016. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services

The aim of this thesis was to develop a work process diagram for small apartment workgroup’s in disturbed situations. Another aim of the thesis was to improve the small apartment workgroup's work process.

The Thesis was a qualitative study. Data of this thesis was collected by interviewing eight workers from Housing support. Some of the interviews were individual and some were group interviews. The method used was theme interview. The interviews were analyzed by thematic analysis.

According to the results of the interviews, work processes were divided into three different sections. The First section is when the leading social director of the small apartment workgroup receives a disturbance notification. During the second section the small apartment’s social director visit the client's home and try to solve whether there is a real reason for the disturbance notification. In the third section, their work process is the follow up after the disturbance notice. The Client might get an official notice or if there is no reason for notice, then clients residency continues normal. Some clients might need more support after an official notice and then they are guided to home rehabilitation. If it is not possible to continue residency, then there are two possible options: apart-ment’s voluntary denouncement or an eviction. Improvement suggestions that came up from the interviews were registration and regular staff meetings among the small apartment work group.

The results of this thesis can be utilized both in the Housing support office and in different national networks.

Keywords: Support for housing, homelessness, work process