TEKNIIKAN RINNALLE TUNNETTA : Tunteiden välittäminen ja yhteyden luominen keskustelijoiden välille puhelintulkkauksessa

Abstract

Kujanpää, Sara. Tekniikan rinnalle tunnetta: Tunteiden välittäminen ja yhteyden luominen keskustelijoiden välille puhelintulkkauksessa. Kevät 2016, 52 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Viittomakielen ja tulkkauksen koulutus, tulkki (AMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten puhelintulkkauksessa välitetään tunteita ja luodaan yhteyden tunne kuulevan osapuolen ja kuuron osapuolen välille.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu kolmesta osasta. Ensimmäisessä osassa käsitellään tunteita ja sosiaalisia taitoa sekä niiden merkitystä tulkkaustilanteissa. Toisessa osassa kuvataan viittomakielistä puhelintulkkausta Suomessa. Kolmannessa osassa esitellään suomalainen puhelinetiketti.

Aineiston keruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka toteutettiin ryhmähaastattelun muodossa syksyllä 2015. Ryhmähaastattelun kohderyhmä koostui yhdeksästä (9) Kansaneläkelaitoksen Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen välittäjästä, joilla on runsaasti kokemusta puhelintulkkauksesta.

Aineiston analysoinnissa käytettiin teemoittelua ja sen jäsentelyssä hyödynnettiin yksinkertaista koodausta. Aineiston tulosten perusteella tunteiden välittämiseen ja keskustelijoiden välisen yhteyden tunteen luomiseen vaikuttavat erityisesti puhelinetiketin tuttuus ja kulttuurierot, keskustelijoiden ominaispiirteet ja puhelun luonne, erilaiset tunteet sekä yhteyden tunne keskustelijoiden välillä.

Kujanpää, Sara. Feelings beside technology: Conveying feelings and building up connection between conversationalists via telephone interpreting. 52 p., 2 appen-dices. Language: Finnish. Spring 2016. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Sign Language and Interpreting. Degree: Interpreter.

The aim of this thesis was to find out how the sign language interpreter conveys feelings and builds up connection between conversationalists when the interpreting is conducted via telephone.

The theory section consists of three parts. The first part examines feelings and social skills, and their significance in interpreting circumstances. The second part describes how sign language interpreting via telephone is accomplished in Finland. The third part introduces Finnish telephone etiquette.

The material was gathered by interviewing nine (9) mediators who work for The Centre for Interpreting Services for the Disabled. All nine interviewees have lot of experience of telephone interpreting. The group theme interviews took place in autumn 2015.

The analysis method used to process the gathered material was theming and it was conducted with the assistance of plain coding. The major results of what do have an impact on conveying feelings and building up connection between conversationalists were knowledge of telephone etiquette, difference between cultures, variations of conversationalists and calls, different emotions and connection between conversationalists.