"TERVETULOA KOIVULAAN!" : – Esite tukemaan asiakkuuden alkua lastensuojelun sijaishuollossa

Abstract

Päiviö, Jukka & Saksa, Essi. ”TERVETULOA KOIVULAAN!” – Esite tukemaan asiakkuuden alkua lastensuojelun sijaishuollossa. Syksy 2016, 69 s., 8 liitteitä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa esite, joka tarjoaisi lastensuojelun sijaishuollon Koivula-osaston asiakasperheille tukea asiakasprosessin alkuun. Koivula on osa Toivolan lastenkotia, joka toimii Helsingin kaupungin alaisuudessa. Tuottamamme esite sisältää tietoa Koivulan toimintaperiaatteista, henkilökunnasta, asiakkuuteen liittyvistä tekijöistä sekä asiakastyötä ohjaavista arvoista. Esite vastaa sekä Koivulan asiakkaiden että työryhmän tarpeisiin helpottamalla asiakkuuden alkuvaihetta, jolloin asiakasperhe tarvitsee lisätietoa lapsen uudesta sijaishuoltopaikasta.

Teoreettisessa osiossa syvennytään käsitteisiin, jotka ovat keskeisiä sekä esitteen että sen kohderyhmän kannalta. Olemme tarkastelleet teoreettisesti lastensuojelun sijaishuollon prosessia, lastensuojelulakia, sijaishuollon arvoja sekä vanhemmuuden tukemista sijaishuollossa. Asiakkaan arvostava kohtaaminen sijaishuollossa on mielestämme merkityksellistä, joten käsittelemme asiakkaan kohtaamiseen liittyviä tekijöitä asiakaslähtöisyyden ja kumppanuussuhteen kautta. Halusimme korostaa opinnäytetyössämme Koivulassa tehtävää asiakastyötä, minkä johdosta Koivulan toiminnan kuvaus toimii yhtenä päälukunamme.

Esitteestä pyrittiin luomaan Koivulan arvojen mukaisesti asiakaslähtöinen sekä lämminhenkinen, jotta uudet asiakasperheet kokisivat itsensä tervetulleiksi Koivulaan. Saimme Koivulan työyhteisöltä positiivista palautetta erityisesti esitteen visuaalisesta ilmeestä sekä kieliasusta, joka on laadittu asiakasperheitä kunnioittaen. Valmis esite luovutettiin Koivulan työryhmän käyttöön sähköisessä, tulostusvalmiissa muodossa.

Asiasanat: lastensuojelu, sijaishuolto, perhetyö, asiakaslähtöisyys, kumppanuussuhde, esite

Päiviö, Jukka and Saksa, Essi. ”WELCOME TO KOIVULA!” – A guide booklet for supporting the beginning of customership at children’s foster care. Fall 2016, 69 p., 8 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree: Programme in Social Services, Degree: Bachelor of Social Services.

The objective of this thesis was to produce a guide booklet for Koivula department that is operating under the children’s foster care facility of Toivola and the city of Helsinki. The guide booklet contains information about the principles of Koivula, the department’s personnel, the values of its’ work community and elements regarding the customership at Koivula. The purpose of this guide booklet was to ease the beginning of customership at Koivula when the parents of the customer families are in need of support and information regarding the service.

The theoretical section of this thesis consists of topics that are essential for both the guide booklet and the target group of it. It contains information about the process of foster care, the child welfare law, values and ethics of foster care and supporting parenthood during the foster care. Since respectful encountering of the customer families in foster care is important, the thesis contains information about customer orientation. It also contains information about Koivula department comprehensively.

According to the values of Koivula, the guide booklet was produced to be as customer orientated as possible, so the new customer families would feel welcome to Koivula. The guide booklet received positive feedback from the work community of Koivula regarding its visual appearance and language, which was designed to be respectful towards the customer families. The guide booklet was handed out to the work community of Koivula in rewriteable, electronic form that is ready to be printed when needed. The work community of Koivula will be able to use this guide booklet as a tool by handing it out to their new customer families when they first arrive at Koivula.

Key words: Child Welfare, Foster Care, Family Work, Customer Orientation, Company Relationship, Guide Booklet