PALVELUJÄRJESTELMÄN ULKOPUOLELLE JÄÄNEIDEN NUORTEN ASIAKASLÄHTÖINEN TAVOITTAMINEN OHJAAMO ESPOOSSA

Abstract

TIIVISTELMÄ

Siniluoto, Riikka. Palvelujärjestelmän ulkopuolelle jääneiden nuorten asiakaslähtöinen tavoittaminen Ohjaamo Espoossa. Helsinki, syksy 2016, 129 sivua, 7 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Terveysalan koulutusohjelma, Syrjäytymisvaarassa olevien terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen, sosionomi (YAMK)

Palvelujärjestelmän ulkopuolelle jää vuosittain paljon nuoria. Yhden syrjäytyneen nuoren kustannukset yhteiskunnalle nuoren elinaikana voivat arvion mukaan nousta jopa 1,2 miljoonaan euroon. Ohjaamo Espoon tavoitteena on ehkäistä nuorten syrjäytymistä. Hankkeen aikana on tarkoitus tavoittaa ja ohjata työelämään ja koulutukseen yhteensä 3800 espoolaista nuorta. Hankekauden puoleen väliin mennessä tavoitteen saavuttamiseen on vielä runsaasti matkaa. Tarve palvelujärjestelmän ulkopuolelle jääneiden nuorten tehokkaampaan tavoittamiseen on ilmeinen.

Tämä opinnäytetyö esittelee asiakaslähtöisiä keinoja palvelujärjestelmän ulkopuolelle jääneiden nuorten tavoittamiseen ja kohtaamiseen liittyen. Tutkimus tarjoaa vinkkejä siihen, miten nuoret saadaan tehokkaammin mukaan toimintaan ja aktiivisemmin osallisiksi toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen. Tutkimus nostaa esille myös toimenpiteitä, joiden avulla nuorille suunnatusta viestinnästä ja markkinoinnista voidaan saada nuoria kiinnostavaa.

Opinnäytetyö toteutettiin teemahaastattelemalla yhteensä 15 Ohjaamo Espoon asiakkaana olevaa nuorta kesällä 2016. Haastattelut olivat yksilö- ja ryhmähaastatteluita. Nuoret saivat tuoda haastatteluissa esille omia näkemyksiään ja toiveitaan tutkimuksen teemoihin liittyen.

Tutkimustulokset osoittavat, että nuorille suunnatuissa palveluissa on tärkeää varmistaa mahdollisimman matala kynnys. Yksi keskeinen kynnystä madaltava keino on asiakaslähtöisyyden huomioiminen toiminnassa, nuorten kohtaamisessa ja palveluun liittyvässä viestinnässä sekä markkinoinnissa. Nuorten osallisuuden lisääminen on mahdollisuus parantaa palvelun asiakaslähtöisyyttä.

Tutkimustulokset osoittavat, että perinteinen ja sosiaalinen media tarjoavat lukuisia mahdollisuuksia ja työkaluja nuorten tavoittamiseen, kun ne otetaan rohkeasti ja suunnitelmallisesti palvelussa käyttöön. Jalkautuminen nuorten pariin on myös tärkeää, kun halutaan tavoittaa nuoria tehokkaammin.

Tutkimustuloksena syntyi Ohjaamo Espoon toiminnan kehittämisen tueksi toimintasuunnitelma nuorten tehokkaampaan ja asiakaslähtöisempään tavoittamiseen. Toimintasuunnitelmaa noudattamalla Ohjaamo Espoon on mahdollista saavuttaa tehokkaammin hankkeelle asetetut tavoitteet ja lunastaa paikkansa osana alueellista palvelujärjestelmää.

Asiasanat: syrjäytyminen, matala kynnys, asiakaslähtöisyys, osallisuus, nuori, Ohjaamo

ABSTRACT

Riikka Siniluoto, Customer-oriented methods to reach young people outside of the society service system. Helsinki, autumn 2016, 129 pages, 7 appendices.

Diaconia University of Applied Sciences, Helsinki. Promotion of the health and wellbeing of people in danger of marginalization. Master of Social Services.

In every year there are lots of young people in Finland who are excluded from the society. The cost of that is around 1.2 million Euros through the time of the young person’s life. There is a need to find new and effective ways to get in touch with these young people. That goal developed from the need of services which works with young people. Ohjaamo Espoo (Finland) is a project which purpose is to help those young people and to guide them, for example, to find a job or a place to study. Ohjaamo Espoo is a one-stop guidance centre for young people under 30 years old. Its target is to get in touch and help about 3800 people through the project’s time.

The purpose of this thesis was to develop social services and youth work in Espoo. This study presents several ways to find young people excluded from the society service system and meet them professionally. It offers practical tips for professionals who are searching ways to get young people from outside of the society service system back into it. The angle was on customer-oriented methods.

With these tips professionals can activate young people more effectively to be a part of the Ohjaamo Espoo’s activities and come along planning and developing them. This study offers measures which help professionals to communicate and cooperate with young people and to market activities for them in ways which interest them. It offers methods to make the service into low-threshold and customer-oriented.

The study was qualitative research. Fifteen customers of Ohjaamo Espoo were involved in this research. The data was collected in summer 2016 by using the theme interview. The methods were both individual and group interviews.

The results of the study indicated that if the target is to find young people more effectively it is important to go into places where young people are. Based on the results, it appears there is a need to involve young people to make the service more customer-oriented. It shows also that traditional and social media offers several useful tools for professionals.

Keywords: exclusion, low-threshold, customer-oriented, inclusion, youth, one-stop guidance centre