Asiakkaiden silmin : Asiakkaiden kokemuksia Karjasillan seurakunnan diakoniatyöntekijöiden vuorovaikutuksesta ja toiminnasta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Kangasniemi, Silja. Asiakkaiden silmin. Asiakkaiden kokemuksia Karjasillan seurakunnan diakoniatyöntekijöiden vuorovaikutuksesta ja toiminnasta. Oulu, syksy 2016, 66s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Karjasillan seurakunnan diakoniatyön kanssa. Kohderyhmänä toimivat diakoniatyöntekijöiden vastaanotolla asioineet asiakkaat. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten asiakkaat kokevat diakoniatyöntekijän vuorovaikutuksen ja toiminnan. Tavoitteena oli, että tutkimustietoa voitaisiin käyttää Karjasillan seurakunnan diakoniatyön kehittämiseen. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeiden sekä teemahaastattelujen avulla. Kyselylomakkeisiin vastasi kahdeksan asiakasta. Teemahaastattelumenetelmällä haastattelin neljä asiakasta. Kerätty aineisto on analysoitu teemoittain ja aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että Karjasillan seurakunnan diakoniatyön asiakkaat ovat tyytyväisiä diakoniatyöntekijän vuorovaikutukseen ja toimintaan. Diakoniatyöntekijöiden tapaa katsoa silmiin, sekä nojautua asiakasta kohden pidettiin hyvänä. Jatkotyöskentelyaiheena opinnäytetyöni pohjalta voitaisiin tutkia peilimekanismien vaikutusta asiakastyöskentelyyn.

Avainsanat: diakoniatyö, asiakastyö, vuorovaikutus

ABSTRACT

Kangasniemi, Silja. What clients see with their own eyes. Clients’ experiences of the diaconal employees’ interaction and behaviour in Karjasilta church. Oulu, autumn 2016, 66p., 3 appendices. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social Work, Degree: Bachelor of Social Services.

This thesis was implemented in collaboration with the church of Karjasilta, Oulu, Finland. The target group were the clients who visited the deacons at their office. The purpose of the study was to research how clients experience diaconal employees’ interaction and behaviour. The aim of the study was that the research could be used to develop diaconal work. Eight clients were interviewed using the form interview. Other four clients were interviewed using theme interviews. The interview data was analyzed by using a material-based content analysis and thematic analysis.

Based on the results it can be stated that the clients of diaconal work in the area of Karjasilta church were satisfied with the diaconal employees’ actions and behaviour.

A further research task could be studying the mirror mechanisms in the client work.

Keywords: diaconal work, client work, interaction