Laatutyöskentely : Laadun kehittäminen sosiaalisen kuntoutuksen kontekstissa

Abstract

Gustafsson, Carita & Rissanen, Liisa. Laatutyöskentely, Laadun kehittäminen sosiaalisen kuntoutuksen kontekstissa. Kevät 2017. 84 sivua, 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosionomin koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Laadukkaat tuotteet ja palvelut ovat menestyneen yrityksen avaintekijät. Sosiaalialalla varsinkin asiakkaiden kokema laatu on keskeisessä roolissa. Työelämälähtöisen opinnäytetyön tavoitteet luotiin yhteistyökumppanina toimivan säätiön kanssa yhdessä.

Yhteistyökumppanina toimiva työ- ja yksilövalmennusta tuottava sosiaalialan säätiön tarkoituksena on valmentautujien kanssa yhdessä parantaa valmentautujan elämänlaatua sekä työllistymismahdollisuuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa ajankohtainen laatukäsikirja ja ohjeistus Lean-menetelmään osana laatutyöskentelyä.

Opinnäytetyö on tuote, toiminnallinen tutkimus joka sisältää kaksi osaa: teoriaan perustuvan raportoinnin laatutyöskentelystä ja Leanista sekä liitteenä olevat konkreettiset tuotokset: Lean–infopaketin sekä luottamuksellisen laatukäsikirjan vain yhteistyötahon käyttöön.

Tuloksena saatiin ajankohtainen laatukäsikirja ja Lean-tietoutta sosiaalialan säätiön työn kehittämiseen ja jatkuvaan parantamiseen. Laatukäsikirja ja Lean-info on kirjallisen tuotoksen lisäksi sähköisessä muodossa yhteistyökumppanin sisäisessä verkossa, jolloin tuotteet on helppo päivittää ajan tasalle.

Gustafsson, Carita & Rissanen, Liisa. Quality control, Developing quality in social rehabilitation context for Bachelors of Social Services. Language: Finnish. Spring 2017, 84 P. 4 appendices. Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in Social services. Degree: Registered Bachelor of Social Services.

Thesis aims to produce a quality manual and introduce use of Lean in a social foundation. Thesis is produced in collaboration with a social foundation. Quality of products and services is a key value in a successful company. Quality experienced by the customer using social services is in a central role.

The partner foundation is a social enterprise offering life management and individual coaching services. The aim is to rehabilitate clients back to working life and improve their quality of life.

Thesis provides a quality manual and guidelines for using Lean as part of the coaching process.

Thesis consists of two parts: theory of quality management and Lean management and research result, Lean guidelines and a confidential quality manual for the partner foundation.

The result was a topical quality manual and Lean guidelines for the partner foundation operating in the social sector. The manual and guidelines are delivered in electronic format to partner foundation´s internal network making it easy to update.