Viestinnän merkitys hoitotyöhön : -neurologisen kuntoutusosaston moniammatillisen tiimin kokemuksia tiedonkulusta

Abstract

Lindfors, Ida. Viestinnän merkitys hoitotyöhön neurologisen kuntoutusosaston moniammatillisen tiimin kokemuksia. Helsinki 2017 38 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata neurologisen kuntoutusosaston työntekijöiden kokemuksia viestinnän merkityksestä, keinoista ja haasteista moniammatillisessa tiimissä. Tein opinnäytetyön yhteistyössä Puolarmetsän sairaalan neurologisen osaston henkilökunnan kanssa. Tärkeänä osana osaston toimintaa on moniammatillinen potilaan kuntoutus ja siksi tiimin välistä tiedonvälitystä halutaan jatkuvasti kehittää. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida olemassa olevia viestinnän keinoja, arvioida niitä ja edesauttaa hyviä viestinnän keinoja tiimin välillä.

Haastattelin teemahaastatteluilla seitsemää osaston henkilökunnan jäsentä, jotka osallistuivat potilaan kuntouttavaan hoitotyöhön eri ammatinedustajina moniammatillisessa tiimissä. Haastattelut toteutettiin elo-marraskuun aikana 2016.

Tutkimustulosten mukaan viestintä koettiin osastolla tärkeäksi työskentelyvälineeksi moniammatillisessa tiimissä. Potilaan hoidon kannalta koettiin tärkeäksi kuntoutukseen osallistuvien ammattiryhmien sitoutuvuus yhteiseen päämäärään ja potilaan henkilökohtaisiin tavoitteisiin. Viestinnän sujuvuuden katsottiin lisäävän moniammatillisen tiimin sitoutuvuutta hoitotavoitteisiin.

Moniammatillisen tiimin välinen viestintä koettiin kohtalaisen toimivaksi, mutta sitä tulisi edelleen parantaa. Viestinnän katsottiin toimivan paremmin oman ammattiryhmän välillä ja suullista viestintää käytettiin enemmän oman ammatti-ryhmän välillä kuin moniammatillisesti.

Toimivan viestinnän haasteiksi osoittautui kiire, viestintätapojen runsaus sekä niiden eriarvoisuus eri ammattiryhmien välillä. Suullista viestintää käytettiin paljon, mutta sen päätyminen kirjalliseen muotoon oli epävarmaa. Henkilökemian koettiin vaikuttavan sekä positiivisesti että negatiivisesti viestintään.

Kirjaamisen korostaminen ja kirjaamisen kehittäminen nähtiin tärkeänä osana viestinnän kehittämistä. Moniammatillisen tiimin välisen viestinnän kehitykseen nähtiin vaikuttavan positiivisesti työyhteisön hyvinvoinnin ja hyvän yhteishengen ylläpitäminen. Myös teknologian kuten hoitajapuhelimien käyttöönoton uskottiin kehittävän viestintää. Toisen ammattiryhmän työnkuvan ymmärtäminen ja arvostus edesauttoi sujuvaa viestintää.

ABSTRACT

Lindfors, Ida. Significance of communication in nursing experiences of multiprofessional team. Helsinki 2017 38 p., 1 appendix. Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in nursing. Option in nursing. Degree: Nursing

The aim of this thesis was to obtain information on multiprofessional communication in neurological rehabilitation ward. The purpose of this study was to perceive employees experiences of how communication works in their ward and what kind of challenges they find in multiprofessional communication. The aim was to produce information to the ward how to develop communication between different professionals who are working whit neurological rehabilitation patients.

The study was qualitative. The data was collected through theme interviews and 7 employees were interviewed. The interviews were completed in autumn 2016. The interwieves were analyzed by using content analysis. The results were analyzed by categorizing them under the main topics.

According to results employees experienced that challenges of good communication was haste, multitude of communication implements and employee different habit to use them. Verbal communication was used often but it was uncertain that information was also in written form. Also compatibility between employees influenced how they communicate each other.

The employees experienced that it was important to develop communication by making their customs and consistant. Lack of communication affects patient rights to have reliable and timely care.

Keywords: multiprofessional, communication, teamwork