KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN ASIAKKAAN TYÖNKUVAN KEHITTÄMINEN SPR KONTISSA, PORIN TOIMIPISTEESSÄ

Abstract

TIIVISTELMÄ

Emilia Heinilä. Kuntouttavan työtoiminnan asiakkaan työnkuvan kehittäminen SPR Kontissa, Porin toimipisteessä. Kevät 2017, 59 sivua, 5 liitettä Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + kirkon diakonian virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tavoite oli vastata työelämän yhteistyökumppanin, eli Porin SPR Kontin, tarpeeseen kehittää ja monipuolistaa kuntouttavan työtoiminnan asiakkaan työkuvaa. Kehitystä toivottiin moninkertaistuneen kuntouttavan työtoiminnan asiakasmäärän tähden. Opinnäytetyö tehtiin toiminnallisena toteutuksena. Toiminnallinen toteutus piti sisällään työnkuvan uudistuksen suunnittelua, uudistetun työnkuvan pilotointia käytännössä ja sen arviointia. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda asiakaslähtöinen ote prosessiin.

Raportin aineisto koostuu prosessin kuvauksesta sekä teoreettisesta viitekehyksestä, joka johdattaa aiheeseen ja täydentää sitä. Aineistoa kerättiin haastattelujen, lomakehaastattelujen sekä erilaisten kirjallisuus- ja nettilähteiden avulla.

Opinnäytetyöprosessi alkoi toukokuussa 2016 Porissa kehitettävän työnkuvan ja pilotoinnin suunnittelulla sekä alkuhaastatteluilla. Kuntouttavan työtoiminnan asiakkaan kehitetyn työnkuvan pilotointi suoritettiin kesä-elokuussa 2016. Loppuhaastattelut sekä työnkuvan ja pilotoinnin arviointi tehtiin syyskuussa 2016. PowerPoint -esitys Kontissa toteutetusta kehittämisprosessista ja uudesta työkuvasta pidettiin joulukuussa 2016 Kontin toimihenkilöille.

Työnkuvan muutos ja sen pilotointi toteutuivat onnistuneesti. Sekä asiakkaat, työntekijät että työnjohto olivat tyytyväisiä toteutukseen ja lopputulokseen. Uusi laajennettu työnkuva otetaan käyttöön Porin Kontissa. PowerPoint -esitys toteutetusta pilotoinnista ja työnkuvan muutoksesta sekä haastattelulomakkeet annetaan Kontti -ketjun käyttöön. PowerPoint -esitys jaettiin Kontti -ketjun kaikille tavarataloille. Porissa toteutetusta kuntouttavan työtoiminnan asiakkaan työnkuvan kehittämisestä he saavat malliesimerkin, joka voidaan ottaa käyttöön Konteissa valtakunnallisesti.

Kontin kuntouttavan työtoiminnan asiakkaiden työnkuvan uudistaminen oli ajankohtainen ja tarpeellinen toimenpide. Opinnäytetyö vastasi työelämän yhteistyökumppanin tarpeeseen. Asiakaslähtöisellä otteella oli positiivisia sekä työtyytyväisyyttä lisääviä vaikutuksia. Asiakkaat saatiin onnistuneesti sijoitettua eri työpisteiden avustaviin työtehtäviin. Näin ollen toiminnalliselle toteutukselle asetetut tavoitteet täyttyivät.

Asiasanat: työnkuvan kehittäminen, asiakaslähtöisyys, kuntouttava työtoiminta, diakonia

ABSTRACT

Emilia Heinilä. Developing a new job description for the client of rehabilitative work training in the facilities of the Finnish Red Cross Kontti at Pori. 59 p., 5 appendices. Language: Finnish. Autumn 2017. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services.

This thesis was made in cooperation with the Finnish Red Cross Kontti. The aim was to develop and diversify the job description of a client of rehabilitative work training at Kontti. Due to the rapid increase in new clients from 5 to 25 at the beginning of 2016, the need for renewing the job description became current.

This thesis is functional and consists of the planning, the piloting and the evaluation of the job description which has a customer-oriented approach. The material of this study consists of the description of the process and the theoretical frame of reference. The material was gathered by interviews, literature and internet sources.

The process of this thesis began in May 2016 in Pori and the piloting process was carried out during the summer. The new job description and the process were evaluated in September 2016. The presentation was given to the supervisor team of the Finnish Red Cross Kontti in December 2016.

The developing and piloting process succeeded well. All parties were satisfied with the new practice and the outcome. The new and diversified job description replaces the old one.

The developing process was current and neccessary. This thesis answered the current need of Kontti. It seems that the customer-oriented approach had a positive influence and increased the contentment of the clients in rehabilitative work training.

Key words: developing a job description, customer-oriented approach, rehabilitative work experience, diaconia