Asiakaslähtöisyys Porin Seudun Sydänyhdistys ry:ssä jäsenten kokemana

Abstract

TIIVISTELMÄ

Salminen, Teemu, Seppä, Laura ja Uitto, Sanna. Asiakaslähtöisyys Porin Seudun Sydänyhdistys ry:ssä jäsenten kokemana. Pori. Kevät 2010. 61 sivua, 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Länsi, Porin yksikkö. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK).

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, miten asiakaslähtöisyys toteutuu Porin Seudun Sydänyhdistys ry:ssä jäsenten kokemana. Tutkijat tekivät asiakaspalautekyselyn, jonka avulla selvitettiin Porin Seudun Sydänyhdistys ry:n jäsenten mielipiteitä asiakaslähtöisestä toiminnasta. Tutkimuksen kautta Porin Seudun Sydänyhdistys ry saa arvokasta tietoa kehittääkseen toimintaansa asiakaslähtöisemmäksi.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta. Kohderyhmäksi valittiin Porin Seudun Sydänyhdistys ry:n jäsenet, jotka tavoitettiin tammikuun 2010 aikana yhdistyksen järjestämissä tukitoimissa. Kyselylomakkeita jaettiin yhteensä 88:lle Porin Seudun Sydänyhdistys ry:n tukitoimiin osallistuneille jäsenille tammikuun 2010 aikana. Jaetuista kyselylomakkeista palautui 68 kappaletta, joista 64 kappaletta hyväksyttiin mukaan tutkimukseen. Kyselylomakkeiden vastausprosentiksi saatiin 72,7 prosenttia. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoiduilla kyselylomakkeilla. Vastaukset analysoitiin tilasto- ja taulukko-ohjelmien avulla.

Tutkimustuloksista ilmenee, että Porin Seudun Sydänyhdistys ry:n jäsenet ovat tyytyväisiä yhdistyksen järjestämään toimintaan. Tulosten perusteella yhdistyksen toiminta on asiakaslähtöistä, vaikka siitä löytyykin kehitettävää. Yhdistyksen tulisi rohkaista jäseniään tuomaan mielipiteensä julki, jotta toimintaa voitaisiin kehittää entisestään jäsenten toiveiden mukaiseksi. Yhdistyksen toimihenkilöiden lisäkoulutukseen koettiin tarvetta. Luottamus toimihenkilöiden ja jäsenten välillä todettiin hyväksi.

ABSTRACT

Salminen, Teemu, Seppä, Laura and Uitto, Sanna Customer Oriented Activity from the Perspective of Members in Heart Association Unit of Pori. Pori, Spring 2010. 61 pages, 3 appendices.

Diaconia University of Applied Sciences. West, Pori Unit. Degree Programme in Nursing, Option in Nursing. Degree: Nurse.

The goal of this thesis was to study how customer oriented activity was implemented in the Heart Association Unit of Pori from the perspective of the members. An enquiry was made among the members with the help of which their opinions about the customer oriented activity in the Heart Association Unit of Pori. Through this study the Association Unit will get valuable knowledge to develop its activity to be more customer oriented.

The study was quantitative. The target group consisted of the members of the Heart Association Unit of Pori who the researchers met during January 2010 in meetings arranged by the association. Research material was collected by structured questionnaires. The results were analyzed by statistic and table programs.

The results show that the members of the Heart Association Unit of Pori are satisfied with its activities. Based on the results, the activities in of the association are customer oriented even though there are still issues that need to be developed. The association should encourage its members to express their opinions so that the activities could be developed further according to the wishes of the members. They also wished the personnel would get further education. The trust between the personnel and the members was good.