"Päivätoiminta on hyvä arjen rutiinien piristäjä" - Asiakastyytyväisyyskysely Vantaan vammaispalveluille

Abstract

Salla Hirvonen. ”Päivätoiminta on hyvä arjen rutiinien piristäjä” – Asiakastyytyväisyyskysely Vantaan vammaispalveluille. Pieksämäki, syksy 2017, 58 sivua, 5 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaisena Vantaan vammaispalvelulain mukaisten päivätoimintaryhmien asiakkaat näkevät ja kokevat päivätoiminnan, ja miten sitä voitaisiin heidän näkökulmastaan kehittää. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla vammaispalvelulain mukaisten päivätoimintaryhmien asiakkaita Vantaalla.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivisia eli määrällisiä sekä kvalitatiivisia eli laadullisia tutkimusmenetelmiä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua, joka toteutettiin yksilöhaastatteluna asiakkaille. Haastattelussa hyödynnettiin valmista asiakastyytyväisyyskyselypohjaa. Haastattelut litteroitiin ja litteroitu aineisto analysoitiin käyttämällä tilastollisia taulukoita, kuvioita sekä sisällönanalyysiä.

Vantaan vammaispalvelulain mukaisen päivätoiminnan asiakkaista 68 % osallistui asiakastyytyväisyyskyselyyn. Tutkimuksen keskeisistä tuloksista ilmeni, että asiakkaat ovat enimmäkseen tyytyväisiä tämän hetkiseen palveluun. Palvelu koetaan mielekkääksi, ja asiakkaat kokevat, että heidän mielipiteitä ja toiveita kuullaan. Päivätoiminnan aikataulutus on sopiva ja ryhmät toimivia. Lisäksi asiakkaat kokevat, että heitä huomioidaan myös yksilöllisesti toiminnan aikana. Keskeisistä tuloksista nousi esiin myös päivätoimintaan liittyviä kehittämiskohteita, joiden löytäminen oli yksi tutkimuksen tavoitteista. Kehittämisajatuksia nousi esiin ryhmien muodostamisesta, toiminnan järjestämisestä, rahaliikenteestä, informaation liikkumisesta sekä ohjaajien ammattitaidosta ja vaihtuvuudesta.

Vantaan vammaispalvelulain mukainen päivätoiminta toteuttaa toimintaa tavoitteiden mukaisesti. Palvelu tukee asiakkaiden itsemääräämisoikeutta ja edesauttaa asiakkaiden osallisuutta. Päivätoiminnan kautta asiakkaat pystyvät lisäämään sosiaalisia kontakteja sekä löytämään vertaistukea. Lisäksi päivätoiminta tarjoaa asiakkaille mielekästä toimintaa arjen rutiinien vastapainoksi.

Salla Hirvonen ”Day activities are good refreshment for everyday life” – Customer satisfaction survey on the day activities in Vantaa. Pieksämäki, autumn 2017, 58 pages, 5 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Bachelor of Social Sciences.

The goals for my thesis were to find out how the customers experience the activities and how those activities could be improved. The research was conducted by interviewing customers in Vantaa.

I used quantitative and qualitative research methods in my thesis. The method I used to collect material was a half structured interview which was conducted as an individual in¬terview with the client. I used a customer satisfaction survey form during the interviews. The interviews were transcribed. The transcribed material was analyzed by using statistical tables, figures and data content analysis.

68 per cent of the clients participated in the customer satisfaction survey. The main results of my work were that most of the clients are satisfied with the service. Clients think that the service is meaningful and they feel their opinions and wishes are listened to. The schedule of the day activities is convenient and groups are functional. Also the customers feel that they are considered individually. In the main results there were some development ideas about day activities. That was one of the main goals for my research. The subjects of development ideas were groups, activities, financial matters, information and guidance.

Day activities according to the Disabled Service Act in Vantaa are executing their service according to the goals. Service is supporting the clients in self-determination and involvement. From the day activities the client can find social contacts and support. Day activities are also offering the clients meaningful things to do and different variations in their everyday life.