”VÄLIL SE TUNTUU KU SEINILLE PUHUIS” : Korvaushoitoasiakkaiden kokemuksia kohtaamisestaan perusterveydenhuollossa

Abstract

Lavonen, Sara & Korhonen, Yrjö. ”Välil se tuntuu ku seinille puhuis” - Korvaushoitoasiakkaiden kokemuksia kohtaamisestaan perusterveydenhuollossa. Syksy 2017. 36 sivua ja 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä erään Helsingin opioidikorvaushoitoyksikön kanssa. Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvailla korvaushoitoasiakkaiden kokemuksia kohtaamisistaan perusterveydenhuollon yksiköissä. Kokemuksia kuvailemalla saatiin tietoa siitä, miten korvaushoidossa olevien asiakkaiden kohtaamista perusterveydenhuollon yksiköissä voitaisiin kehittää.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisin tutkimusmenetelmin, jonka aineisto kerättiin haastattelemalla 14 korvaushoidossa olevaa asiakasta. Menetelmä oli teemahaastattelu ja teemat olivat vuorovaikutus, kohtelu, korvaushoitoasiakkuuden huomiointi ja kehitysehdotuksia perusterveydenhuollolle. Lisäksi haastattelussa oli kohta, jossa asiakasta pyydettiin kuvailemaan yksi perusterveydenhuollon käynti.

Keskeiset tulokset kertovat korvaushoitoasiakkaiden kokeneen perusterveydenhuollon hoitohenkilökunnan asenteiden olleen huonoja heitä kohtaan. Tuloksissa nousi esille myös positiivisia kokemuksia hoitohenkilökunnan kohtaamisesta. Haastateltavat olivat kokeneet muun muassa leimaamista, negatiivisia ennakkoasenteita, välinpitämättömyyttä oireitaan kohtaan, ihmisarvon polkemista ja syyllistämistä. Huonot kokemukset olivat aiheuttaneet haluttomuutta hakeutua hoitoon vakavissakaan tilanteissa. Kehitysehdotuksista merkittäviä olivat toiveet perusterveydenhoidon henkilökunnan lisäkoulutuksesta päihdeasiakkaiden kohtaamiseen. Ehdotuksien perusteella voisi olla tarvetta myös laajemmalle arvokeskustelulle hoitohenkilökunnan arvoista ja asenteista.

Korvaushoitoasiakkaiden kohtaamisen kehittämiseksi perusterveydenhuollossa hoitohenkilökunnan päihdehoitotyön koulutukseen panostamalla voidaan vähentää asiakkaiden huonoja kokemuksia kohtaamisestaan. Lisäksi ammatillinen kohtaaminen parantaa korvaushoitoasiakkaiden hoitokäyntien sujuvuutta.

Asiasanat: Huumeet, riippuvuus, korvaushoitoasiakas, päihdehoitotyö, ammatillinen kohtaaminen & perusterveydenhuolto.

Lavonen, Sara & Korhonen, Yrjö. ”Sometimes it feels like I’m talking to a wall” - experiences on primary health care from the perspective of customers ongoing opioid substitution treatment. Autumn 2017. 36 p. 1 appendix. Diaconia University of Applied Sciences, Degree Programme in Nursing, Option in Nursing, Nurse.

The purpose of this thesis was to research how the substitution treatment clients experience how they are encountered by the primary health care workers. The purpose of this thesis was also to research what kind of development suggestions customers have.

This thesis was co-operated with one of Helsinki’s substitution treatment units. The material was collected through individual semi-structured theme interviews. Fourteen customers were interviewed. The themes of the interviews were interaction, treatment, regard of substitution treatment and development proposals for the basic health care. In addition, the clients were able to share their experiences on the basic health care.

The results show that the substitution treatment clients experienced prejudices, blaming and belittling of their symptoms by primary health care workers. The unpleasant experiences had led to the clients not seeking for help in the primary health care.

The results indicate that the negative experiences of the customers can be reduced by education for the professionals working with the substance abuse prevention. In addition, high quality professionalism improves the fluency of the health care meetings.

Keywords: Drugs, addiction, substitution treatment client, substance abuse nursing, professional encounter & basic health care