HAKUNILAN TERVEYSASEMAN YHTEISÖLLINEN KEHITTÄMINEN

Abstract

Koivukari, Virve; Päärni, Helena & Rantonen, Riikka. Hakunilan terveysaseman yhteisöllinen kehittäminen. Helsinki, syksy 2017. 74 s.,4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaali- ja terveysala. Johtamisen ja yhteiskunnallisesti vaikuttavan palvelutuotannon kehittäminen. Sairaanhoitaja, sosionomi (ylempi AMK)

Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudelleen organisointi liittyy Suomessa meneillään olevaan Sote-uudistukseen. Kehittämistyön tavoitteena oli Hakunilan terveysaseman toiminnan ja palvelujen kehittäminen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa kolme työpajaa Hakunilan terveysaseman henkilökunnalle ja asiakkaille. Työpajojen tarkoituksena oli tuottaa materiaalia terveysaseman kehittämistyöhön.

Opinnäytetyön aineistonkeruu oli kolmivaiheinen ja se toteutettiin kehittämistoimintana työyhteisölle ja asiakkaille järjestettyjen kolmen yhteistoiminnallisen työpajan muodossa. Työpajoja järjestettiin Hakunilan terveysaseman henkilökunnalle, terveysaseman palveluja käyttäville suomenkielisille asiakkaille sekä maahanmuuttajataustaisille asiakkaille. Henkilökunnan työpajan tarkoituksena oli arvopohjan, viestinnän sekä vuorovaikutuksen selkiinnyttäminen ja tavoitteena oli palvelujen kehittäminen. Työpajaan osallistui sairaanhoitajia, lääkäreitä, osastonhoitaja, palveluohjaaja ja lähihoitajia (n=16). Oli tärkeää tarkastella työyhteisöjen toimintatapoja ja arvopohjaa tässä kehittämistyössä. Asiakastyöpajan tarkoituksena oli asiakkaiden kokemusten sekä näkemysten selvittäminen ja tavoitteena oli asiakaslähtöisyyden kehittäminen terveysaseman palveluissa. Tähän toiseen työpajaan osallistui (n=36) terveysaseman asiakasta. Maahanmuuttajatyöpajan tarkoituksena oli maahanmuuttajien kokemusten selvittäminen ja tavoitteena maahanmuuttajien palvelujen kehittäminen. Työpajaan saapui paikalle (n=1) henkilö.

Opinnäytetyön työpajojen tulokset vahvistivat terveysaseman henkilökunnan omia käsityksiä kehittämistarpeista. Kehittämistarpeita olivat arvotyöskentelyn jatkaminen työyhteisössä, viestinnän ja vuorovaikutuksen lisääminen, terveysaseman omien käytänteiden vahvistaminen sekä monikulttuurisuuteen ja kommunikaatiohaasteisiin tarttuminen sekä henkilökunnan että asiakkaiden näkökulmasta.

Hakunilan terveysaseman henkilökunnan ilmapiiri on kehittämismyönteinen ja terveysaseman kehittämistoiminnan mahdollistaa tulevaisuudessa innovatiivisuuteen kannustava työilmapiiri ja osallistava johtaminen. Johtaminen on yhteisöllisen kehittämisen prosessissa keskeinen työväline.

Asiasanat: yhteisöllinen kehittäminen, arvot, viestintä, terveydenhuolto, terveysasema

ABSTRACT

Koivukari, Virve; Päärni, Helena & Rantonen, Riikka. Community development of Hakunila health centre. Helsinki, autumn 2017. 74 pages, 4 appendices. Diaconia University of Applied Sciences. Master’s degree programme in leadership. Degree: Registered Nurse, Master of Social Services.

The aim of the developmental work was to strengthen the community development of the health centre and to develop the customer service. The purpose of this developmental work was to carry out three workshops which produced material and ideas and helped develop the operation of Hakunila health centre, Finland, from the staff’s and clients’ point of view.

The re-organization of social and health services relates to the ongoing Sote-reformation in Finland. The material collection for the thesis had three phases and it was carried out as a developmental activity for the work community and clients in the form of three cooperative workshops. Workshops were organized for the staff of Hakunila health centre, for Finnish speaking clients and for immigrants using the health centre services. The purpose of the staff workshop was to clarify the values, communication and interaction and the aim was to develop services. The workshop was comprised of nurses, doctors, head nurse, service instructor and practical nurses. It was important to observe the methods and values of the work communities in this developmental work. The purpose of the client workshop was to find out the experiences and views of the clients and the aim was to develop the customer orientation of the health centre services. 36 clients of the health centre participated in this second workshop. The purpose of the immigrant workshop was to find out the experiences of the immigrants and the aim was to develop the services for the immigrants. One person took part in the workshop.

The results of the workshops of this thesis backed up the staff’s own views of the developmental needs. Developmental needs included continuing the work on values in a work community, increasing the communication and interaction, strengthening the health center’s own practices and focusing on multiculturalism and challenges in communication both from the staff’s point of view as well as that of the clients’.

The atmosphere of the staff of Hakunila health centre is positive towards development and the work atmosphere which encourages to innovativeness and to engaging leadership enables development in the future.

Keywords: community development, values, communication, health care, health centre