Ensiavun ja päiväpoliklinikan hoitoprosessien kuvaukset IMS-toimintajärjestelmällä Äänekosken terveyskeskuksessa
Hovinen, Mari; Korhonen, Kirsi (2017)
Hovinen, Mari
Korhonen, Kirsi
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2017
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112718343
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112718343
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämistyönä Äänekosken kaupungin terveyskeskuksen vastaanottopalveluille. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata IMS-toimintajärjestelmän avulla potilaan hoitoprosessi ensiavussa ja päiväpoliklinikalla.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa hoitoprosessien kuvaukset, joita työnantaja voi käyttää perehdyttämisen apuvälineenä. Lisäksi tavoitteena oli edistää perehdytyksen
kautta laadukasta, yhtenäistä ja tasa-arvoista asiakaspalvelua potilaan hoidossa ja jatkohoitoa suunniteltaessa. Hoitoprosessikuvauksilla pyritään tekemään yksikön toimintaa näkyväksi, joten mahdolliset kehittämis- ja muutoskohteet tulisivat selkeämmin esille. Terveyskeskuksen ensiavun ja päiväpoliklinikan hoitoprosessien kuvaukset ovat osa palveluiden laadun kehittämistä, jotka ovat osa laatutyötä. Hoitoprosessikuvaus alkaa potilaan
hoidon tarpeesta hänen hakeutuessa terveyskeskukseen. Prosessikuvauksessa symbolien avulla kuvataan potilaan kulku vaihe vaiheelta yhteydenotosta alkaen hoidon päättymiseen
saakka. Potilas on hoitoprosessikuvauksen keskellä ja ympärille rakentuu potilaan hoitoon osallistuvan terveydenhuollon hoitohenkilökunnan tekeminen ja vastuut.
Prosessikuvauksen valmistumisen jälkeen tarkennettiin potilaan hoitoprosessin kuvausta yksityiskohtaisemmin vaiheiden kuvauksiin, josta selviää muun muassa potilaan hoitoon liittyvät kriittiset tekijät, työyksikön sisäiset hoitopolkuohjeistukset ja potilaan hoidossa käytettävät tietojärjestelmät. Hoitoprosessien kuvauksista saa käsityksen, kuinka potilaan hoito etenee työyksikössä. Kuvaukset myös havainnollistavat ja antavat kokonaiskuvan
yksiköiden toiminnasta sekä tekevät tehtyä työtä näkyväksi.
Jatkokehittämisaiheena esitetään seuraavia laadullisia tutkimusaiheita: miten työnantaja käyttää IMS-toimintajärjestelmällä kuvattuja potilaan hoitoprosesseja perehdyttämisen tukena sekä käyttääkö perehdytetty henkilökunta näitä apunaan tietojen päivittämisessä.
Toisena jatkokehittämiskohteena olisi selvittää miten hoidon laatua ja vaikuttavuutta voidaan edistää hyödyntämällä IMS-toimintajärjestelmän mittaristoa?
Asiasanat: asiantuntijuus, ensiapu, IMS-toimintajärjestelmä, perehdyttäminen, prosessit, päiväpoliklinikka, sairaanhoitaja
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa hoitoprosessien kuvaukset, joita työnantaja voi käyttää perehdyttämisen apuvälineenä. Lisäksi tavoitteena oli edistää perehdytyksen
kautta laadukasta, yhtenäistä ja tasa-arvoista asiakaspalvelua potilaan hoidossa ja jatkohoitoa suunniteltaessa. Hoitoprosessikuvauksilla pyritään tekemään yksikön toimintaa näkyväksi, joten mahdolliset kehittämis- ja muutoskohteet tulisivat selkeämmin esille. Terveyskeskuksen ensiavun ja päiväpoliklinikan hoitoprosessien kuvaukset ovat osa palveluiden laadun kehittämistä, jotka ovat osa laatutyötä. Hoitoprosessikuvaus alkaa potilaan
hoidon tarpeesta hänen hakeutuessa terveyskeskukseen. Prosessikuvauksessa symbolien avulla kuvataan potilaan kulku vaihe vaiheelta yhteydenotosta alkaen hoidon päättymiseen
saakka. Potilas on hoitoprosessikuvauksen keskellä ja ympärille rakentuu potilaan hoitoon osallistuvan terveydenhuollon hoitohenkilökunnan tekeminen ja vastuut.
Prosessikuvauksen valmistumisen jälkeen tarkennettiin potilaan hoitoprosessin kuvausta yksityiskohtaisemmin vaiheiden kuvauksiin, josta selviää muun muassa potilaan hoitoon liittyvät kriittiset tekijät, työyksikön sisäiset hoitopolkuohjeistukset ja potilaan hoidossa käytettävät tietojärjestelmät. Hoitoprosessien kuvauksista saa käsityksen, kuinka potilaan hoito etenee työyksikössä. Kuvaukset myös havainnollistavat ja antavat kokonaiskuvan
yksiköiden toiminnasta sekä tekevät tehtyä työtä näkyväksi.
Jatkokehittämisaiheena esitetään seuraavia laadullisia tutkimusaiheita: miten työnantaja käyttää IMS-toimintajärjestelmällä kuvattuja potilaan hoitoprosesseja perehdyttämisen tukena sekä käyttääkö perehdytetty henkilökunta näitä apunaan tietojen päivittämisessä.
Toisena jatkokehittämiskohteena olisi selvittää miten hoidon laatua ja vaikuttavuutta voidaan edistää hyödyntämällä IMS-toimintajärjestelmän mittaristoa?
Asiasanat: asiantuntijuus, ensiapu, IMS-toimintajärjestelmä, perehdyttäminen, prosessit, päiväpoliklinikka, sairaanhoitaja