ASIAKASPALAUTEKYSELYN KEHITTÄMINEN SÄHKÖISEKSI LASTEN- JA NUORTENKOTI KIMPPA OY:LLE

Abstract

TIIVISTELMÄ

Kerman, Eija; Kinnunen-Tolonen, Hanna & Mäkäräinen, Virpi. Asiakaspalau-tekyselyn kehittäminen sähköiseksi Lasten- ja Nuortenkoti Kimppa Oy:lle. Pieksämäki, syksy 2017. 51 s., 7 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, mielenterveys- ja päihdetyön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen toiminnallinen opinnäytetyö, joka toteutet-tiin yhteistyössä Lasten- ja Nuortenkoti Kimppa Oy:n kanssa. Lasten- ja Nuor-tenkoti Kimppa on yksityinen kainuulainen lastensuojeluyksikkö, joka sijaitsee Paltamon Melalahdessa. Tarkoituksena oli tuottaa sähköinen asiakaspalaute-kyselylomake sosiaalityöntekijöille, huoltajille ja lapsille. Tavoitteena oli tuoda sähköinen asiakaspalautekyselylomake pysyvästi käyttöön Lasten- ja Nuorten-koti Kimpan laadunhallintaan ja lapsen kokonaisvaltaista hoitoa, huolenpitoa ja tukemista varten. Asiakaspalautekyselyn tavoitteena on tuoda tietoa ja pa-lautetta Kimpan toiminnasta ja mahdollista kehittämiskohdista asiakkaiden nä-kökulmasta.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta: toiminnallisesta osasta ja opinnäyte-työn raportista. Toiminnalliseen osaan kuului sähköisten asiakaspalauteky-selylomakkeiden suunnittelu, testaus ja toteutus. Suunnittelussa apuna ja työ-elämälähtöisyyttä tukemassa olivat tiivis yhteistyö Lasten- ja Nuortenkoti Kim-pan työntekijöiden sekä sosiaalityöntekijöiden kanssa. Kysely lähetettiin testi-kyselynä toukokuussa 2017 neljälletoista sosiaalityöntekijälle, jotka tekevät Kimpan kanssa yhteistyötä. Testikysely lähetettiin sähköpostilla, saatekirjeen kera, ja se toteutettiin Easy Feedback -palautesovelluksella, jonka saimme käyttöön työelämäyhteistyökumppanilta. Testikyselyssä pyydettiin antamaan myös palautetta kyselystä, jotta sitä voitaisiin kehittää paremmaksi. Testiky-selyyn saimme seitsemän vastausta ja niissä oli kehittämisehdotuksia.

Kehitimme asiakaspalautekyselyä testikyselyn palautteen sekä Lasten- ja Nuortenkoti Kimpan henkilökunnalta saamamme palautteen perusteella. Loimme valmiit asiakaspalautekyselyt testikyselyn aihealueiden pohjalta sosi-aalityöntekijöille, huoltajille sekä lapsille Easy Feedback -palautesovelluksella. Sähköiset asiakaspalautekyselylomakkeet otettiin käyttöön Lasten- ja Nuorten-koti Kimppa Oy:ssä syksyllä 2017.

Avainsanat: toiminnallinen opinnäytetyö, asiakaspalautekysely, lastensuojelu, sijaishuolto, laadunhallinta, Easy Feedback

ABSTRACT

Kerman, Eija; Kinnunen-Tolonen, Hanna & Mäkäräinen, Virpi. Developing on-line customer feedback questionnaire to Fosterhome Kimppa oy. Pieksämäki, Autumn 2017. 51 p., 7 appendix.

Diaconia University of Applied Sciences, Degree programme in Social ser-vices, Option of Mental Health and Substance Abuse Welfare Work, Bachelor of Social Services.

This thesis is a working life oriented functional thesis, which carried out as a cooperation with Fosterhome Kimppa Oy. Fosterhome Kimppa is a private child welfare unit located at Melalahti, Paltamo. The thesis purpose was to develop online customer feedback questionnaire for social workers, parents/guardians and children/youngsters. The aim was to permanently implant questionnaire as a part of Kimppa’s quality control and for children’s overall care, protection and support. The target of the feedback questionnaires is to bring information and feedback about Kimppa’s operation and possible development points from the customers points of view.

The thesis is consist of two parts: the report and the functional part. The functional part included planning, testing and implementation of the online customer feedback questionnaires. A close cooperation with Fosterhome Kimppa’s employees and the social workers helped the planning and made the thesis more working life oriented. The questionnaire was sent in May 2017 as a test survey to fourteen social workers whom were Kimppa’s networking associ-ates. The questionnaire was sent via email with a cover letter and it was im-plemented by Easy Feedback –application, which we were given by our wor-king life collaborator. In the questionnaire we were got seven answer and there was also request to comment about the questionnaire itself for further deve-lopment.

We improved the questionnaire based on the feedback from the test survey and Fosterhome Kimppa’s employees. We created finished questionnaires for social workers, guardians and children by Easy Feedback –application on the basis of themes in test survey. The online customer feedback questionnaires were put to use by Fosterhome Kimppa Oy in autumn 2017.

Keywords: functional thesis, customer feedback questionnaire, child welfare, foster care, quality control, Easy Feedback