IKÄÄNTYNEIDEN JA PALVELUOHJAAJIEN PALVELUKATEGORIATOIVEET MUNPALVELUT.FI-PALVELUALUSTALLE

Abstract

Turun kaupungin tilaaman opinnäytetyön tutkimusosion näkökulma painottuu aktiivisiin ikääntyneisiin. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää mitä palveluita Turun seudulla asuvat aktiiviset ikääntyneet haluavat Munpalvelut.fi - palvelualustalle. Tutkimuksessa selvitetään myös Turun seudulla toimivilta palveluohjaajilta ikääntyneiden eniten kysymät palveluohjaukseen liittyvät asiat.

Opinnäytetyön tarkoituksena on näyttää tilastollisen tutkimuksen avulla palvelukokonaisuudet, jotka ovat tärkeitä ikääntyneille ja joita Munpalvelut.fi - palvelualustalle tulisi sisällyttää, jotta alusta tukisi parhaiten ikääntyneitä, heidän omaisiaan sekä palveluohjaajien työtä ikääntyneiden palveluohjaamisessa.

Tutkimuksessa otanta oli 172 ikääntyneiden osalta ja 22 palveluohjaajien osalta. Tieto kerättiin suunnitelmallisesti ja järjestelmällisesti käyttämällä paperista kyselylomaketta sekä Webropol-kyselytyökalulla laadittua kyselylomaketta. Ikääntyneille suunnatussa kyselyssä käytettiin numeerista arvosanaa, jotta voitiin käyttää tilastollisia käytänteitä analysoitaessa vastauksia.

Ikääntyneiden ja palveluohjaajien kyselyn tuloksien mukaan kaikki (eläke, taloudellinen tuki, kodin ulkopuolella liikkuminen, vapaa-ajan vietto, terveyteen liittyvät palvelut, neuvonta ja ohjaus, kodin kunnossapito, kodin ja kodin ulkopuolinen turvallisuus, omaishoito, tulevaisuuteen varautuminen ja oikeudelliset palvelut, ikääntyneiden asuminen) kategoriat tulisi sisällyttää Munpalvelut.fi - palvelualustalle. Ikääntyneet kokivat, että eläke ja kodin kunnossapito-kategoriat eivät olleet niin tärkeitä (heille). Palveluohjaajat sen sijaan kertoivat, että kodin kunnossapitoon liittyviä asioita heiltä kysellään paljon. Eläkkeeseen liittyviä kyselyitä palveluohjaajille tulee, mutta tämän tutkimuksen tilastoja tutkimalla kategoria ei ole kovin tärkeä.

Opinnäytetyön tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää sekä Turun seudun palveluohjaajien keskuudessa että KomPAssi-hankkeessa. Tutkimuksen tulokset auttavat toteuttamaan ikääntyneille suunnatun palvelualustan sisältöä, joka tulee olemaan merkittävä osa palveluohjausta sekä ikääntyneiden omatoimisuuden tukemista ja omaisten kykyä auttaa ikääntynyttä selviämään arjessa paremmin.

The objective of the study was to clarify which service entities the senior citizens in the Turku area want to be included in the Munpalvelut.fi service platform. In addition, the study brings up the questions that are most frequently asked from the case managers. This study was commissioned by the city of Turku and concentrates on the active senior citizens.

The aim of the study was to statistically show the main categories the elderly find especially important to be included in the Munpalvelut.fi service platform and in terms of offering the optimal assistance to the elderly, their relatives and the case managers in their work with the elderly.

In the study, the sampling was 172 senior citizens and 22 case managers. The information was systematically gathered according to plan by using a traditional questionnaire and the Webropol survey. A numeric rating scale was used in a survey addressed to the elderly to enable the use of the statistic in analyzing the answers.

The answers of both the elderly and the case managers indicated that all the categories mentioned in the survey should be included in the Munpalvelut.fi service platform. However, the answers of the elderly showed that home maintenance and matters concerning the pension were not very significant. On the other hand, the case management professionals stated that they were often asked questions about home maintenance, but questions about pensions were not statistically significant.

The results of this study can be used by the service professionals in the area of Turku and in KomPAssi-project. The results are also of great help in the realization of the content on the Munpalvelut.fi service platform. The platform will have a significant role in facilitating the work of the service professionals and it will increase the independence of the senior citizens and assist the relatives helping the elderly in coping better in their everyday life.