ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA KAMPIN KAPPELIN AULATILASTA KESKUSTELUPAIKKANA

Abstract

TIIVISTELMÄ Karinto, Riikka. Asiakkaiden kokemuksia Kampin kappelin aulatilasta keskuste- lupaikkana. Helsinki, kevät 2018, 48 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kampin kappelin aulatilan vaikutusta keskustelupalvelussa, jonka toimintaperiaatteena on avoin, ystävällinen ja hyväksyvä kohtaaminen. Työn tarkoituksena oli saada uutta tietoa käyttäjän kokemuksesta tilan vaikutuksista keskusteluihin. Tätä tietoa voidaan tulevaisuudessa hyödyntää työssä, jota Kampin kappelissa tehdään. Tämä opinnäytetyö oli laadullinen tutkimus. Aineisto kerättiin haastattelemalla. Aineisto koostui kolmesta seurakunnan työntekijän taustahaastattelusta sekä neljästä keskustelupalvelun käyttäjän teemahaastattelusta. Aineisto analysoitiin löyhästi käyttäen aineiston sisällönanalyysia ja teoriaohjaavaa analyysia. Kävijöiden kokemusten perusteella aulatilalla oli merkitystä sekä edistävänä että estävänä tekijänä keskusteluissa. Tila koettiin haastavaksi paikaksi keskustella, koska aula on kapea, avoin, kaikuva ilman erillisiä vastaanottohuoneita. Tila koettiin myös rauhoittavana ja tilan yksityiskohtiin kiinnitettiin huomioita. Merkittäväksi asiaksi nousi työntekijöiden ammatillisuus ja toimintaperiaatteet, jolla työtä tehdään. Vuorovaikutus nousi merkittävämmäksi asiaksi kuin tila, jossa tämä tapahtuu. Kampin kappelin matalan kynnyksen keskustelupalvelun kaltaiselle mallille, jossa seurakunta ja sosiaalitoimi tekevät yhdessä työtä epämuodollisessa tilassa, voisi olla laajemmat toimintaedellytykset erityisesti ennaltaehkäisevänä psykososiaalityössä.

ABSTRACT Karinto, Riikka. Users experiences of discussion work in the lobby of Kamppi Chapel. 48 p., 1 appendix. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2018. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Service, Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services. Aim of this study was to research experiences of discussion in the lobby of Kamppi Chappel in Helsinki. The discussion work which is done be the princi- pals of open-minded, friendly and approval meeting. Aim of this study was to create and found out information about how the space affects discussions that are hold in the lobby of Kamppi Chappel. This information will be used in future when discussion work is approved in Kamppi Chappel. The material of the study was analysed qualitatively. The material consisted of the results of interview study. There were interviews of the four parish workers of Kamppi Chappel and four visitors who were regular visitors of discussion ser- vice. As well written material and observations. The results of the thesis were that the meeting with person is more important than the space where the meeting happens. The lobby experienced challenging by the visitors because its’ narrow and open space, without rooms to meet. This would be considered as the work continues in the lobby of Kamppi Chapel. This kind of discussion work without formal meeting rooms found out to be ef- fective and customer friendly and that for this kind of work should be done more in general in parish and social work. Keywords: space, public space, church space, experience, open-mined, approvel, meeting, qualitative, interaction