Leanaamalla parempaa perhetyötä : Mäntsälän sosiaalitoimen perhetyöntekijöiden näkemyksiä lean-menetelmän soveltamisesta perhetyön kehittämiseen

Abstract

Sahari, Jenni. Leanaamalla parempaa perhetyötä. Mäntsälän sosiaalitoimen perhetyöntekijöiden näkemyksiä lean-menetelmän soveltamisesta perhetyön kehittämiseen. Diak, Helsinki, kevät 2018, 58 s. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Mäntsälän sosiaalitoimen perhetyötä kehitettiin lean-menetelmällä. Kehittämishanke kesti vuoden. Lean-menetelmä on lähtöisin Japanista Toyotan autotehtailta ja sen soveltaminen on laajentunut muille aloille. Lean-menetelmän perustana ovat ihmisten kunnioitus ja jatkuva kehittäminen, ja sitä kutsutaan enemmänkin ajattelutavaksi kuin kehittämismenetelmäksi. Tavoitteena on tuottaa asiakkaalle laadukasta palvelua samalla tehostaen organisaation jo olemassa olevia prosesseja sekä koko ajan luoda uusia, parempia tapoja toimia.

Terveydenhuollossa lean-menetelmällä on saatu aikaan parannuksia potilaiden hoidossa ja kustannussäästöjä. Tutkimuksia lean-menetelmän soveltuvuudesta julkiseen palveluntuotantoon ja sosiaalialalle on vähän. Tulokset menetelmän vaikutuksista ovat joidenkin tutkimusten mukaan ristiriitaisia.

Tutkimuksen teoriaosassa on käsitelty perinteisiä sosiaalialan kehittämisen näkökulmia. Lean-menetelmän määritelmää, historiaa, sen soveltamista palveluiden kehittämiseen ja vaikutuksia on käsitelty lean-kirjallisuuden ja tutkimusten pohjalta. Työntekijöiden kokemuksia sosiaali- ja terveyspalveluissa on tutkittu rajallisesti. Tutkimuksessa viitataan neljään tutkimukseen, joissa työntekijöiden näkemyksiä ja kokemuksia on tutkittu. Lean-kirjallisuuden ja joidenkin tutkimustulosten mukaan menetelmän vaikutukset ovat ristiriitaisia. Lean-menetelmän soveltamisesta julkiseen palvelutuotantoon ja sosiaalialalle tulisi tutkijoiden mielestä tutkia enemmän.

Tutkimuksen tarkoitus on arvioida lean-menetelmän soveltuvuutta sosiaalialalle tutkimalla perhetyön kehittämiseen osallistuneiden perhetyöntekijöiden näkemyksiä, miten lean-menetelmän elementit vaikuttivat kehittämiseen. Tutkimus tehtiin haastattelemalla kolmea kehittämiseen osallistunutta perhetyöntekijää. Haastattelut olivat teemahaastatteluita ja ne toteutettiin yksilöhaastatteluina. Aineiston analysointimallina käytettiin teoriaohjautuvaa sisällönanalyysia.

Mäntsälän perhetyöntekijöiden näkemysten mukaan lean-menetelmällä oli saatu aikaan myönteisiä vaikutuksia perhetyöhön. Tutkimuksen tulosten mukaan lean-menetelmää voi soveltaa sosiaalialan palvelun kehittämiseen. Tutkimus koskee vain yhtä sosiaalipalvelua, joten aiheesta ei voi tehdä laajempia johtopäätöksiä. Lean-menetelmän soveltamista sosiaalialalla tulisikin tutkia enemmän.

Sahari, Jenni. Experiences of the Lean method in the city of Mäntsälä social service. 58 p., Language: Finnish. Spring 2018. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Degree: Bachelor of Social Services.

This thesis is development oriented by nature. The aim was to evaluate the suit-ability of the Lean method to the social sector by examining the views of family workers involved in the development process. Mäntsälä social service devel-oped their family work by the principles of the Lean method and project took a year.

The Lean method comes from Japan on Toyota's car industry and its application has expanded to other areas. The method is based on the respect of people and continuous development. It is called more a way of thinking than a method. The purpose is to provide the customer with high-quality service while enhancing the organization's existing processes and constantly creating new, better ways to operate.

The study was conducted by interviewing three family workers involved in the development project. The interviews were theme interviews and they were con-ducted as single interviews. The analysis of this material was based on theory. The theoretical part of the thesis deals with the traditional aspects of develop-ment within the social field. The definition of the Lean method, history, the ef-fects and the use in improving services has been examined on the basis of lit-erature and other studies. This thesis refers to four studies where the employ-ees' views and experiences have been studied but studies on the experiences of the Lean in social and health services are available limited.

Even though Lean literature and some research results, the effects of the meth-od have been contradictory. However, according to researchers, the suitability of the Lean method to public services providers and the social sector should be examined wider. In healthcare, the lean method has provided improvements in patient care and cost savings.

As a result of this study, the Lean method had brought structural changes to the organization and development of work content. According to the employees' per-ceptions, the Lean method had had positive effects on family work. The sample of this survey was small, so no wider conclusions could be drawn on this subject, but according to the family workers of the city of Mäntsälä, the Lean method can be applied to the social services.