Ensiavun ja päiväpoliklinikan hoitoprosessien kuvaukset IMS-toimintajärjestelmällä Äänekosken terveyskeskuksessa

Abstract

Hovinen, Mari & Korhonen, Kirsi. Ensiavun ja päiväpoliklinikan hoitoprosessien kuvaukset IMS-toimintajärjestelmällä Äänekosken kaupungin terveyskeskuksessa. Syksy 2017. Sivut 63 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK). Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämistyönä Äänekosken kaupungin terveyskeskuksen vastaanottopalveluille. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata IMS-toimintajärjestelmän avulla potilaan hoitoprosessi ensiavussa ja päiväpoliklinikalla. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa hoitoprosessien kuvaukset, joita työnantaja voi käyttää perehdyttämisen apuvälineenä. Lisäksi tavoitteena oli edistää perehdytyksen kautta laadukasta, yhtenäistä ja tasa-arvoista asiakaspalvelua potilaan hoidossa ja jatkohoitoa suunniteltaessa. Hoitoprosessikuvauksilla pyritään tekemään yksikön toimintaa näkyväksi, joten mahdolliset kehittämis- ja muutoskohteet tulisivat selkeämmin esille. Terveyskeskuksen ensiavun ja päiväpoliklinikan hoitoprosessien kuvaukset ovat osa palveluiden laadun kehittämistä, jotka ovat osa laatutyötä. Hoitoprosessikuvaus alkaa potilaan hoidon tarpeesta hänen hakeutuessa terveyskeskukseen. Prosessikuvauksessa symbolien avulla kuvataan potilaan kulku vaihe vaiheelta yhteydenotosta alkaen hoidon päättymiseen saakka. Potilas on hoitoprosessikuvauksen keskellä ja ympärille rakentuu potilaan hoitoon osallistuvan terveydenhuollon hoitohenkilökunnan tekeminen ja vastuut. Prosessikuvauksen valmistumisen jälkeen tarkennettiin potilaan hoitoprosessin kuvausta yksityiskohtaisemmin vaiheiden kuvauksiin, josta selviää muun muassa potilaan hoitoon liittyvät kriittiset tekijät, työyksikön sisäiset hoitopolkuohjeistukset ja potilaan hoidossa käytettävät tietojärjestelmät. Hoitoprosessien kuvauksista saa käsityksen, kuinka potilaan hoito etenee työyksikössä. Kuvaukset myös havainnollistavat ja antavat kokonaiskuvan yksiköiden toiminnasta sekä tekevät tehtyä työtä näkyväksi. Jatkokehittämisaiheena esitetään seuraavia laadullisia tutkimusaiheita: miten työnantaja käyttää IMS-toimintajärjestelmällä kuvattuja potilaan hoitoprosesseja perehdyttämisen tukena sekä käyttääkö perehdytetty henkilökunta näitä apunaan tietojen päivittämisessä. Toisena jatkokehittämiskohteena olisi selvittää miten hoidon laatua ja vaikuttavuutta voidaan edistää hyödyntämällä IMS-toimintajärjestelmän mittaristoa? Asiasanat: asiantuntijuus, ensiapu, IMS-toimintajärjestelmä, perehdyttäminen, prosessit, päiväpoliklinikka, sairaanhoitaja

Hovinen, Mari & Korhonen, Kirsi. Descriptions of the treatment processes for Accident & Emergency Department and the Outpatient Clinic of Äänekoski Health Centre with IMS – Operating System. Autumn 2017. Pages 63 p., 2 attachments Diakonia University of Applied Sciences, Nursing Science Training program, Critical Care Nursing, Nurse (University of Applied Sciences) The thesis was carried out as working life orientated development work for the services provided by Äänekoski Health Centre. The purpose of this thesis was to describe the patient treatment process in the Accident and Emergency Department and the Outpatient Clinic by using the IMS Operating System. The aim of the thesis was to create treatment process descriptions, which the employee can utilise as an aid for introduction. Another objective for the thesis was to promote high-quality, uniform and equal customer service in treatment and follow-up care through introduction. Treatment process descriptions are aiming to make the actions of the unit visible and for the potential targets for change and development to stand out clearer. The descriptions of the treatment processes of the Accident and Emergency Department and the Outpatient Clinic are part of the service quality development which is subsequently part of the quality work. Treatment process description begins with the demand for treatment as the patient seeks the services of the Health Centre. In the process description the progress of the patient is depicted step by step by using symbols, from the first contact until discharge, the patient is at the centre of the treatment process description; the actions and the responsibilities of the health care staff providing the treatment and care are built around this. After the process description was finished, the focus of the patient treatment description was brought further by adding more detailed descriptions for the different stages. This clarifies i.e. the crucial factors of patient treatment, internal treatment path guidance of the working unit and information systems that are used in patient care. One can understand from the treatment process descriptions how the treatment of a patient progresses in a working unit. The descriptions also demonstrate and give an overall picture of the operation of the units and make the work that is being done more visible. The following qualitative research themes are introduced as proposals for further development: How does the employer apply the patients care processes performed by the IMSoperating system as a support in staff introduction? Does the staff introduced with the IMS-operating system benefit from it updating their know how? Additional proposal for further development would be to find out how is it possible to promote the quality and effectiveness of care utilizing the IMS-operation system´s measuring tools? Index terms: Accident and Emergency, introduction, processes, outpatient clinic, nurse, expertise