Diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia elämästään

Abstract

TIIVISTELMÄ

Puhakka, Helena. Diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia elämästään. Helsinki, kevät 2010, 97 s., 5 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Helsinki. Sosiaalialan koulutusohjelma, diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisena diakoniatyön asiakkaat kokevat elämänsä. Kohderyhmänä olivat työikäiset taloudellista apua saavat asiakkaat. Tavoitteena oli kehittää diakoniatyön taloudellista avustustoimintaa sekä saada viitteitä siitä, miten diakoniatyö eroaa kunnallisesta sosiaalityöstä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Kymin seurakunnan ja Hamina-Vehkalahden seurakunnan kanssa.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä oli puoli-strukturoitu haastattelu. Tutkimukseen osallistui viisi asiakasta. Metodologisena viitekehyksenä olivat fenomenologia, sosiaalinen konstruktionismi ja narratiivinen lähestymistapa. Aineiston analyysimenetelmät olivat tyypittely ja narratiivinen analyysi.

Asiakkaat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä diakoniatyöhön ja saamaansa tukeen. He arvostivat erityisesti kokonaisvaltaista auttamista, asiakkaan huomioimista yksilönä sekä keskittyvää kuuntelua. Diakoniatyöltä toivottiin enemmän yhteiskunnallista vaikuttamista.

Kunnallisen sosiaalityön antama tuki koettiin vähemmän kokonaisvaltaisena kuin diakoniatyön. Asiakkailla oli myös kokemuksia epäystävällisestä kohtelusta. Toisaalta taas epäkohtana pidettiin sitä, että avustaminen perustuu liikaa laskelmiin eikä asiakkaita kohdata henkilökohtaisesti.

Monen asiakkaan elämäntilanne oli jatkuvaa tasapainoilua sekä toimeentulon että henkisen kestämisen kanssa. Joillakin huono taloudellinen tilanne oli jatkunut vuosia ja tähän liittyi sekä erilaisia fyysisiä oireita että itsetunnon laskua. Tärkeimpiä voimavaroja olivat lapset ja ystävät sekä toivo siitä, että kaikki vielä jonakin päivänä kääntyy parempaan suuntaan.

Aineiston perusteella löytyy kohderyhmiä, joille olisi hyvä kehittää uudenlaista toimintaa tai saada heidät osallistumaan aktiivisemmin entisiin toimintoihin. Työttömien lisäksi myös työssä käyvät tarvitsevat tukea liiallisen työmäärän tai epätyypillisten työsuhteiden rasittamina. Perheitä tukemalla autetaan myös lapsia, jotka kokevat perheen huonon taloudellisen tilanteen omalla tavallaan.

Asiasanat: diakonia, auttaminen, kokemukset, asiakkaat, elämäntilanne, asiakkuus, arviointi, kvalitatiivinen tutkimus

ABSTRACT

Puhakka, Helena. Diaconal Social Work: Client Experiences. 97 p., 5 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2010

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services.

The aim of the study was to find out how the clients of diaconal social work experienced their lives. The target group of the study was working-age clients who had received financial support from the Lutheran church in Finland. The other objectives were to develop the economical support of church diaconal social work and to find out what were the differences between diaconal social work and municipal social work. The study was carried out in cooperation with Kymi and Hamina-Vehkalahti parishes.

The qualitative research method was used and semi-structured interview was employed in the study. Five people took part in the study. The methodological background theories were phenomenology, social constructionism and narrative approach. The data were analyzed by using typology and narrative analysis.

The participants were generally satisfied with diaconal social work and the support they received. Especially, they appreciated the holistic working method, client-oriented approach and concentrated listening. The participants hoped that the diaconal social workers would take more part in social debate.

The municipal social work was considered less holistic than diaconal social work. The informants had also experienced offensive service. On the other hand, the social workers did not meet the clients personally fairly often. The participants perceived that there were problems in getting living allowance because it was based on several norms and calculations.

The results showed that most clients lived their lives unsure of their everyday survival and coping. Some of them had had poor economic situation for years and related to that they had different physical symptoms and lack of self-confidence. As most important resources for coping the clients mentioned children, friends and trust in the future.

As a conclusion, there were groups who would benefit if there was more support given to them. Not only the unemployed clients but also the working clients had problems. Many of them were under a huge workload or they were dissatisfied with their work contracts. By supporting families, you also support the children who have experienced poverty in families.

Keywords: diaconal social work, coping, economical support, qualitative research