"Vaikka se myös väsyttää jollain tavalla niin mä saan siitä myös energiaa ja voimavaroja" : ohjaajien kokemuksia työnsä voimavara- sekä vaativuustekijöistä Helsingin vastaanottokeskuksessa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Käyhkö, Marika. ”Vaikka se myös väsyttää jollain tavalla niin mä saan siitä myös energiaa ja voimavaroja”. Ohjaajien kokemuksia työnsä voimavara- sekä vaativuustekijöistä Helsingin vastaanottokeskuksessa. Helsinki, kevät 2010, 76s., 3 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Tutkimuksen lähtökohtana on Helsingin vastaanottokeskuksen laajentuminen yhdestä toimipisteestä kolmen toimipisteen keskukseksi vuonna 2009, koska turvapaikanhakijoiden määrä oli huomattavassa kasvussa. Tämä toi mukanaan muutoksia työntekijöiden työssä. Tässä tutkimuksessa tutkittiin Helsingin vastaanottokeskuksessa työskentelevien ohjaajien työn voimavara- ja vaativuustekijöitä, sekä niiden välistä tasapainoa ja työn imun kokemusta. Tässä tutkimuksessa selvitettiin myös miten ohjaajien mielestä vastaanottokeskuksen johtoryhmä voisi tulevaisuudessa tukea heidän työnsä voimavaroja. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää ohjaajien kokemuksia työstään ja tuottaa tietoa johtoryhmälle.

Tutkimus on kvalitatiivinen ja aineisto kerättiin teemahaastattelun avulla. Tutkimukseen haastateltiin yhteensä kuutta vastaanottokeskuksessa työskentelevää ohjaajaa kaikista kolmesta toimipisteestä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.

Ohjaajat kokivat työnsä voimavaroja olevan työyhteisö, asiakkaat sekä omasta itsestä tulevat voimavarat. Vaativuustekijöinä he pitivät fyysistä työympäristöä, asiakkaita, resursseja sekä työn tämänhetkisiä rakenteita. Ohjaajat kokivat työssään olevan enemmän vaativuustekijöitä kuin voimavaroja tällä hetkellä, mutta työn imua kuitenkin koettiin. Tulevaisuudessa he toivoivat johtoryhmän tukevan heidän työnsä voimavaroja; antamalla lisää resursseja, selkiyttämällä työnkuvaa, kuuntelemalla, järjestämällä lisää toimipisteiden välistä toimintaa ja yhteistyötä sekä antamalla ohjaajille kehittämis- ja koulutuspäiviä sekä työnohjausta.

Tulevaisuudessa olisi hyvä kiinnittää huomiota ohjaajien hiljaiseen tietoon, eli miten se saadaan näkyväksi ja miten sitä voidaan hyödyntää. Ohjaajilta löytyy halua työnsä kehittämiseen ja vaikuttamiseen siinä. Nämä ovat asioita, joita johtoryhmän tulisi huomioida. Jatkotutkimusehdotuksina näkisin ohjaajien työhyvinvoinnin toimipistekohtaisen tutkimisen sekä toimipisteiden välisen yhteistyön toimivuuden kartoittamisen.

Asiasanat: kvalitatiivinen tutkimus, työ, vaativuus, työhyvinvointi, vastaanottokeskukset, ohjaajat, turvapaikanhakijat

ABSTRACT

Käyhkö, Marika. "Even if it makes me tired in a way, I get a energy and re-sources from it." Helsinki reception center’s counselors’ experiences concerning their work. 76p., 3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2010.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Degree: Bachelor of Social services.

The study was based on the enlargement of the Helsinki reception center from one to three offices during 2009. This brought a lot of changes in employees’ work. The study examined Helsinki reception center’s counselors’ resources and the factors they found challenging in their work. Furhter, the balance be-tween work and resources was inspected. Also, the study examined their expe-riences of work engagement. The study also presented ideas the counselors had concerning the management team and how they could support their work in the future.

The qualitative research method was used in the study. The data was gathered by using theme interviews. Six counselors of the reception center were inter-viewed from all three centers. The results of the study were analysed by using contents analysis.

The counselors found their work community and clients to be the factors which motivated them. The most challenging factors were the noisy work environment, mentally ill clients, lack of employees and the disorganized description of the work. In the future, they wanted a management team to support their work by directing resources to clearer job descriptions. In addition, they wanted to be heard by management team and they hoped that there would be more co-operation between the centers. Furthermore, they wanted more education concerning mental health issues.

Counselors’ work has changed and it seems that there are a lot of unclear is-sues in their work. Work is rewarding yet consuming. Despite all the challenges they faced they still were fairly motivated by the work. However, they wanted changes and better organization of work. In the future would be good to exam more counselors’ wellbeing in their work and co-operation between three centers.

Keywords: reception center, counselor, work engagement, motivation