Hyvä hoito päivystyspoliklinikalla potilaan kokemana

Abstract

Vuori, Sirpa. Hyvä hoito päivystyspoliklinikalla potilaan kokemana. Helsinki, kevät 2010, 47 s.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Helsinki. Hoitotyön koulutusohjelma, Sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata potilaiden kokemuksia hyvän hoidon onnistumisesta päivystyspoliklinikalla. Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa potilaiden kokemuksista hoidosta, jota voidaan käyttää kehitettäessä polikliinista hoitotyötä.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimuksessa haastateltiin kahdeksaa potilasta, jotka oli-vat olleet hoidossa päivystyspoliklinikalla. Haastattelut toteutuivat sairaalan vuodeosastoilla. Haastattelun teemat olivat yksilöllinen huomiointi, hoidosta ja sen etenemisestä tiedottaminen sekä hyvä hoito päivystyspoliklinikalla. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin selville, että potilaat olivat yleensä ottaen tyytyväisiä hoitoon kaikilla osa-alueilla. Yksilöllisen huomioimisen osalta tärkeiksi koettuina esiin nousivat tiedonkeruu potilaan yksilöllisestä tilanteesta. Potilaan erityistarpeiden, kuten omaisille ilmoittaminen tai yksilöllisten hoitotoimenpiteiden, kuten kivunhoidon välitön aloitus, sekä potilaan kuunteleminen ja asiallinen kohtelu olivat tärkeitä asioita. Hoidosta tiedottamisesta esiin nousi toive riittävästä tiedon saannista diagnoosin ja jatkohoitosuunnitelmien lisäksi päivystyksen odotusajan pituudesta. Tutkimuksessa potilaat liittivät hyvään hoitoon päivystyspoliklinikalla sen, että potilas otetaan nopeasti huomioon, potilasta kuunnellaan ja kohdellaan asiallisesti. Tutkimuksesta ilmeni, että potilaita oli tuettu omaa hoitoa koskevassa päätöksenteossa, mutta kaikki tutkimukseen osallistuneet eivät halunneet tai jaksaneet osallistua omaa hoitoa koskevaa päätöksentekoon, vaan luottivat hoitohenkilöstön tekemiin valintoihin.

Tutkimustulosten perusteella päivystyspoliklinikkapotilaiden tyytyväisyyttä voi-taisiin lisätä odotusaikoja lyhentämällä ja tiedottamalla aktiivisemmin jo odotusaikana hoidon etenemisestä. Asiasanat: poliklinikat, päivystys, hoitotyö, potilaat, kokemukset, arviointi.

The aim of the study was to describe patients’ experiences of the care given in emergency rooms. The goal of the study was to gain information which could be used in developing the work in emergency rooms.

The qualitative research method was used in the study. Eight patients were interviewed. They had been given care in the emergency room. The interviews were conducted at wards. The method of collecting data was thematic inter-view. The themes of the interview were individual observation, information concerning the treatment. In addition, progress and evaluation of good care in the emergency room were also studied. The material was analyzed by using inductive content analysis.

As a result, it was found out that generally speaking the patients were satisfied with the care they had received. Issues concerning individual noticing care patients experienced the following aspects to be important: information collection about the individual situation of a patient, special needs of a patient, such as informing relatives or starting an individual treatment, for example. There was a wish to have information about the diagnose and plans for the continuation of the treatment, but also to have information about the duration of the waiting time in the emergency room. A good care in the emergency room comprised the speed of being noticed, to be heard and to be treated in a proper way.

The satisfaction of patients at hospital emergency rooms could be increased by shortening and by informing more actively about the progress of treatment al-ready during the waiting period.