Puhutusopas : muistilista ja sujuvan vuorovaikutuksen keinoja poliisin kenttätyöhön
Liski, Peter; Nikula, Joonatan (2018)
Poliisiammattikorkeakoulu
2018
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060512534
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060512534
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee puhuttamista valvonta- ja hälytyssektorilla työskentelevän poliisimiehen ja asiakkaan välillä. Opinnäytetyön tarkoituksena on erityisesti kehittää harjoitteluun lähtevien poliisien vuorovaikutustaitoja asiakastilanteissa. Työssä on käytetty kirjallisuuskatsausta tutkintamenetelmänä. Tästä syystä lähdekirjallisuuteen ja sen laatuun on kiinnitetty erityistä huomiota. Lähdekirjallisuutta asiakaspalveluammatin asiakaskohtaamisista on sovellettu poliisin ammattia varten, ja sitä on korostettu työelämän esimerkein.
Opinnäytetyö on toiminnallinen ja sen produktina on puhutusopas. Puhutusopas koostuu muistilistasta ja sujuvan vuorovaikutuksen keinoista. Muistilistassa on lueteltu mitä tietoja poliisimiehen on hyvä hankkia asiakkaalta ilmoitusta varten. Sujuvan vuorovaikutuksen keinot -osiossa käsitellään työelämässä hyväksi todettuja vuorovaikutuksen keinoja. Aihe on ajankohtainen, sillä puhutusta ei opeteta erikseen Poliisiammattikorkeakoululla. Puhutus on kuitenkin tärkeä osa tiedonkeruuta rikosilmoituksen kirjaamista varten. Tästä syystä hyvät vuorovaikutustaidot korostuvat puhutustilanteissa.
Opinnäytetyö on toiminnallinen ja sen produktina on puhutusopas. Puhutusopas koostuu muistilistasta ja sujuvan vuorovaikutuksen keinoista. Muistilistassa on lueteltu mitä tietoja poliisimiehen on hyvä hankkia asiakkaalta ilmoitusta varten. Sujuvan vuorovaikutuksen keinot -osiossa käsitellään työelämässä hyväksi todettuja vuorovaikutuksen keinoja. Aihe on ajankohtainen, sillä puhutusta ei opeteta erikseen Poliisiammattikorkeakoululla. Puhutus on kuitenkin tärkeä osa tiedonkeruuta rikosilmoituksen kirjaamista varten. Tästä syystä hyvät vuorovaikutustaidot korostuvat puhutustilanteissa.