Potilastyytyväisyys korva-,nenä- ja kurkkutautien leikkausosastolla

Abstract

Luhtanen, Annika ja Mäkelä, Maisa Potilastyytyväisyys korva-, nenä- ja kurkkutautien leikkausosastolla. 47 sivua. 2 liitettä. Helsinki, 2018.

Diakonia-ammattikorkeakoulu. Hoitotyön koulutusohjelma. Sairaanhoitaja AMK.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä on potilastyytyväisyyden määritelmä, mitä tekijöitä se sisältää ja miten potilastyytyväisyyttä voidaan kehittää tulevaisuudessa. Työ on suunnattu HUSin korva-, nenä- ja kurkku-tautien leikkausosastolle. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää leikkaus-osastoilla erikoisalasta riippumatta.

Menetelmänä on käytetty kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Aineisto on koot-tu Diakin kirjaston tietokannoista ja lähteinä on käytetty englanninkielisiä tutkimuksia ja artikkeleita viimeisen viiden vuoden ajalta. Lähteenä on käy-tetty korva-, nenä- ja kurkkutautien potilastyytyväisyyteen ja leikkausosaston potilastyytyväisyyteen suunnattuja tutkimuksia, joiden tuloksia yhdistelemällä on saatu tämän työn tulokset.

Tutkimustulokset osoittivat, että potilastyytyväisyys perustuu suurelta osin potilaan arvoihin, omaan kokemukseen ja odotuksiin. Potilastyytyväisyyteen vaikuttavat myönteisesti hoitohenkilökunnan empatiakyky, hyvä kohtaami-nen, vuorovaikutus ja riittävä informaatio. Lyhyet odotusajat ja hyvä kliininen lopputulos lisäävät potilastyytyväisyyttä. Tulevaisuuden kehittämiskohteita ovat potilaskeskeisen hoidon lisääminen ja tekniikan kehitys hoitotyössä.

Luhtanen, Annika and Mäkelä, Maisa Literature review of patient satisfaction in otorhinolaryngology surgery 47 p, 2 appendices. Language: Finnish. Helsinki, 2018.

Diaconia University of Applied Sciences. Bachelor’s Degree Programme in Health Care. Registered Nurse.

The purpose of this thesis was to find out the definition of patient satisfaction, the various factors it includes and how it can be developed in the future. This research is targeted for the otolaryngology surgery department of HUS, but the results can be applied for any surgery department regardless of its specialization area.

Descriptive literature review was chosen as our research method and infor-mation was gathered from library databases at Diaconia University of Applied Sciences. The sources were carefully selected from English literature over the last five-year period. Different researches on patient satisfaction in otolaryngology and surgery departments were combined to obtain the results.

The received results show that patient satisfaction is mostly based on pa-tient’s own values, experience and expectations. Medical personnel’s empathy, encounter, communication and received information contributed posi-tively to patient satisfaction. In addition, short waiting times and good clinical outcome improved the contentment of a patient. The future objectives of development are increasing the patient-centered care and progress in use of technology.