Kerhotoiminnan palautejärjestelmän kehittäminen Järvenpään seurakunnan lapsi- ja perhetyössä

Abstract

Jonna Vehmassalo Kerhotoiminnan palautejärjestelmän kehittäminen Järvenpään seurakunnan lapsi- ja perhetyössä 37 s., 2 liitettä Joulukuu 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaalialan ammattikorkeakoulututkinto Sosionomi (AMK), Kirkon varhaiskasvatus

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Järvenpään seurakunnan lasten ja perheiden kerhotoimintaan sähköinen palautejärjestelmä ja tällä tavoin kehittää palautteen keräämistä kerhoon osallistuvilta perheiltä. Opinnäytetyötä varten toteutettiin kaksi palautekyselyä, joiden vastaukset esiteltiin työyhteisössä. Kyselyissä kartoitettiin kerhojen tiedotusta sekä osallistujien tyytyväisyyttä kerhojen sisältöihin ja toimintatapoihin. Palautejärjestelmän avulla kehitettiin toiminnan arviointia tulevaa kerhokautta varten sekä lisättiin vuorovaikutusta kotien ja seurakunnan lapsi- ja perhetyön välillä.

Opinnäytetyöprosessi alkoi keväällä 2017, jolloin kyselyt luotiin. Palaute kerättiin kuluneesta kerhokaudesta 2016–2017. Kyselyt lähetettiin sähköpostitse kaikkiin päiväkerhoihin ja musiikkipainotteisiin perhekerhoihin eli musakerhoihin osallistuneiden perheisiin. Syksyllä 2017 tulokset käytiin läpi lastenohjaajien kanssa ja tulevaa toimintaa suunniteltiin tulosten pohjalta. Palautejärjestelmää on tarkoitus hyödyntää myös tulevina vuosina, jotta tulokset olisivat vertailukelpoisia.

Jonna Vehmassalo Developing structures of customer feedback for children’s and families’ clubs in the parish of Järvenpää 37 p., 2 appendices December 2018 Diaconia University of Applied Sciences Bachelor’s Degree Programme in Social Services Option in Christian Early Childhood Education and Care Bachelor of Social Services

The aim of the thesis was to create an electronic system of customer feedback for children’s and families’ clubs in the parish of Järvenpää. This is one way to improve the structures for gaining feedback from the families taking part in the clubs. The thesis includes two questionnaires about communication and content in the clubs. The results of the questionnaires were introduced to the work community. With this feedback system the club action was improved for the following year. This system also increased the interaction with the families.

The questionnaires for the thesis were created in spring 2017. Families were able to give feedback of the previous period 2016–2017 in the clubs. The questionnaires were sent by e-mail to all families taking part in children’s day clubs and families’ clubs focusing on music. In the autumn 2017 the results were introduced to the children’s instructors and the future club action were planned. The customer feedback system is planned to be used again the following year.