”HUOMAAMATTA SITÄ TEKEE” : Palveluohjaus diakoniatyössä

Abstract

TIIVISTELMÄ

Jaana Inberg, Niina Peltomaa ”Huomaamatta sitä tekee”, Palveluohjaus diakoniatyössä 43 sivua, 2 liitettä Marraskuu, 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma Sosionomi (AMK), diakoniatyö

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten diakoniatyöntekijät näkevät ja kokevat palveluohjauksen työssään. Tarkoituksena oli tuoda näkyväksi diakoniatyössä toteutuva palveluohjaus. Tutkimuskysymyksinä oli, mitä palveluohjaus on diakoniatyössä ja mitä kokemuksia diakoniatyöntekijöillä on palveluohjauksesta, osana muuta diakoniatyötä.

Opinnäytetyö toteutettiin Porin evankelisluterilaisen seurakuntayhtymän seurakuntapalveluiden toimeksiannosta. Tutkimuspainotteinen opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla seurakuntayhtymän seurakuntien ja seurakuntapalveluiden diakoniatyöntekijöitä. Tutkimuksen lähestymistapa oli kvalitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastattelun avulla.

Ryhmähaastattelu pidettiin syyskuussa 2018 seurakuntapalveluiden Tukikeskuksessa. Haastatteluun osallistui 5 diakoniatyöntekijää. Haastattelussa edettiin teema-alueiden ja niitä tarkentavien kysymysten mukaan.

Tutkimustulosten mukaan kaikki haastatteluun osallistuneet diakoniatyöntekijät tekevät työssään palveluohjausta. Heidän mielestään sitä tuodaan diakoniatyössä kuitenkin liian vähän esille. Diakoniatyöntekijät kokevat palveluohjauksen niin luontevaksi osaksi työtään, etteivät he aina edes huomaa sitä tekevänsä. Diakoniatyöntekijät kokevat palveluohjauksen varsin laajana asiana ja he mieltävät sen sisältävän asiakkaan tilanteen kartoitusta, keskustelua, tukemista, läsnäoloa, toivon ylläpitämistä, palveluihin ohjaamista, konkreettista asiakkaan rinnalla kulkemista, hakemusten täyttämistä tai niiden täyttämisessä auttamista, neuvontaa, asioiden selvittelyä, yhteydenottoja muihin tahoihin, tilanteen kokonaisvaltaista huomioimista ja saattaen siirtämistä. Haastattelemamme diakoniatyöntekijät kokevat, että he pystyvät syventymään ja paneutumaan asiakkaan tilanteeseen laajasti ja kohtaamaan asiakkaat kokonaisvaltaisemmin, kuin esimerkiksi sosiaalityössä.

Tutkimus antaa diakoniatyöntekijöille yhteisen näkemyksen tekemästään palveluohjauksesta ja sen laajuudesta. Saatua tietoa voidaan hyödyntää muun muassa diakoniatyöntekijöiden ammatti-identiteetin vahvistamisessa, työn laaja-alaisuuden osoittamisessa, sekä työn sisällön jäsentymisessä. Tutkimus lisää myös palveluohjaus- termin tuttuutta diakoniatyön piirissä, sekä sen käytön lisääntymistä verkostoyhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.

Asiasanat: diakonia, palveluohjaus, ryhmähaastattelu

ABSTRACT

Jaana Inberg, Niina Peltomaa ”I just do it without noticing”. Service counselling in Diaconal Work 43 p., 2 appendices November, 2018 Diaconia University of Applied Sciences Bachelor´s Degree Programme in Social Services Option in Diaconal Work Bachelor of Social Services

The aim of this thesis was to find out how diaconal workers experience service counselling in their work and moreover, to bring service counselling of diaconal work more visible. The research questions for the study were: What the service counselling is in diaconal work and what kind of experiences diaconal workers have about service counselling along the other diaconal work duties. The thesis was conducted by the commission of The Evangelical Lutheran Church congregation services in the city of Pori.

The material for the study was gathered by interviewing diaconal workers from the Parish and the congregation services. The approach of the study was qualitative, and the material was collected by the group interview conducted in the support center of the congregation during September 2018. Five diaconal workers took part in the interview. The interview proceeded by themes and defining questions.

Based on the study, the results showed that each interviewed diaconal worker has service counselling in their work. However, their opinions were that the service counselling appeared too slightly. The diaconal workers stated that the service counselling was so natural part of their work duties that they do not even pay attention to it. The diaconal workers experienced the service counselling as quite extensive part of their work. It included surveying client´s life situation, discussions, support, being presence, keeping up the hope, offering service counselling and giving concrete support, helping with form filling, guidance, the dealing with different issues, contacting other operators, observing the holistic situation and instructing the client to other services. The interviewed diaconal workers felt that they can delve their client´s situation extensively and encounter them as in a holistic way more than in the social work for example.

To conclude, the diaconal workers’ had shared view about the service counselling and its scope. Received data can be utilized to strengthen diaconal workers´ professional identity, to display the wide-ranging of the work and to structure work contents. The research also increased the familiarity of the service counselling term among the diaconal workers and the use of the term in the network, in cooperation with other operators.

Keywords: deacon, service counselling, group interview