APUA VÄHÄVARAISILLE LAPSIPERHEILLE : Sähköisen palveluoppaan kehittäminen Hope ry:lle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä koottiin perheille ja sen jäsenille sopivia ilmaisia palveluja Kuopion alueelta vuodelta 2018. Opinnäytetyö on tilaustyö Hope – Yhdessä ja Yhteisesti ry:lle. Yhteiskunta tuottaa paljon julkisia palveluita, mutta kartoituksen avulla havaittiin myös valtava määrän tahoja, jotka tuottavat lapsiperheille suunnattuja palveluja vapaaehtoisesti. Näitä ovat muun muassa järjestöt, yhdistykset ja hankkeet. Huomattiin, että palvelut ovat hajallaan, eikä niistä ole koottua tietoa asiakkailla, eikä vapaaehtoistyöntekijöillä. Myös järjestöillä ja hankkeilla on niukasti tietoa toistensa toimista, eikä resursseja koota niitä yhteen.

Opinnäytetyön tuloksena kehitettiin sähköinen palveluopas, johon koottiin löydetyt palvelut. Palveluopas on kohdennettu vähävaraisille ja kriisin kohdanneille lapsiperheille, jotka ovat Hopen kohderyhmää. Oppaasta löytyy apua koulunkäynnin tueksi, apua harrastusvälineiden hankkimiseen, ruoka-avun saamiseen, tukea vanhemmuuteen ja erilaisiin muihin perheen haasteellisiin elämäntilanteisiin. Oppaan avulla Hopen vapaaehtoinen löytää nopeasti avun asiakkaalle. Sähköinen palve-luopas jätetään Hopelle, jota he tarvittaessa päivittävät.

Opinnäyteyössä taustoitettiin vapaaehtoistyötä, johon Hopen toiminta perustuu. Vapaaehtoistyön merkitys auttamistyössä ja hyvinvointi palveluiden tuottamisessa on kasvussa yhteiskunnan muutosten vuoksi. Vapaaehtoistyön muoto on muuttunut vuosien saatossa, talkoista täsmäavuksi. Hope tukee vähävaraisia perheitä enimmäkseen tavara- ja vaatelahjoituksilla. Kansainvälisesti katsottuna Suomessa lapsiperheiden köyhyysaste on alhainen, tästä huolimatta noin joka kymmenes lapsi elää Suomessa perheessä, jonka tulot ovat alle maamme suhteellisen köyhyysrajan. Palveluopasta varten oli syytä taustoittaa myös perheiden parissa toimivat verkostot. Verkostoyhteistyön tarkoituksena on tuottaa moniammatillista yhteistyötä yli sektorirajojen ja saada kaikkien palvelujärjestelmien osaaminen perheen avuksi sekä mahdollistaa katkeamaton palveluketju.

Opinnäytetyöstä saadun palauteen perusteella kootulle palveluoppaalle oli tarvetta Hope – Yhdessä ja Yhteisesti ry:ssä. Järjestöt ja opintoihimme liittyvät kontaktit ovat myös ilmaisseet kiinnostuksensa sähköisen palveluoppaan tekemisestä itselleen.

This thesis collected free services for families and family members from the Kuopio area in 2018. The thesis is a commissioned work for the Hope – Yhdessä ja Yhteisesti Association. Society generates a lot of public services, but the survey also revealed a huge number of volunteers who provide services for families with children. These include organizations, associations and projects. It was noted that the services are scattered, and they are not compiled with customers or volunteers. Also, organizations and projects have little information on each other's actions and resources are not pooled.

As a result of the thesis work, an electronic service guide was developed to collect the services we found. The service guide is targeted at the low-income and vulnerable families with children who are the target group of Hope. This guide provides support for schooling, helping to get hobbies, helping with food, supporting parenthood and various other challenging life situations in the family. With this guide, Hope volunteers quickly find help for the customer. An electronic service guide is left to Hope, which they can update if needed.

The thesis gathered background information about volunteering, in which Hope's operations are based on. The importance of volunteering in helping and the welfare of service delivery is increasing due to changes in society. The form of volunteering has changed over the years from neighbor help to targeted help. Hope supports low-income families mostly with goods and clothing. Internationally speaking, in Finland, the poverty rate of families with children is low, however, about every tenth child lives in Finland in a family whose income is below the relative poverty threshold of our country. For the service guide, it was also worthwhile to explore the networks that work with families. The purpose of network co-operation is to provide multiprofessional co-operation across sector boundaries and to gain the expertise of all service systems to help the family and to provide an uninterrupted service chain.

The service manual assembled based on the feedback from the thesis was a need for the Hope – Yhdessä ja Yhteisesti Association. Associations and contacts with our studies have also expressed their interest in making an electronic service guide for themselves.