"Ruokaa, rahaa, rukousta?" : Asiakkaiden kokemuksia diakoniavastaanoton toiminnasta Kurikan seurakunnassa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Hanna Silvola ”Ruokaa, rahaa, rukousta?” Asiakkaiden kokemuksia diakoniavastaanoton toiminnasta Kurikan seurakunnassa 52 s, kaksi liitettä Marraskuu, 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaalialan ammattikorkeakoulututkinto Sosionomi (AMK), diakoniatyö

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Kurikan seurakunnan kolmen eri alueen eli Jalasjärven, Jurvan ja Kurikan diakoniatyön vastaanottoasiakkaiden kokemuksia diakoniatyön antamasta avusta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, minkälaista apua Kurikan seurakunnan diakonian vastaanottoasiakkaat kokivat tarvitsevansa diakoniatyöltä sekä kokivatko asiakkaat saaneensa sitä apua, jota he olivat tulleet hakemaan. Diakoniatyön vastaanottoasiakkailla tarkoitetaan tässä tutkimuksessa niitä asiakkaita, jotka tulivat päivystysaikana ilman erillistä ajanvarausta.

Opinnäytetyö kartoittaa ja kuvailee tutkimuskohdetta. Aineisto koottiin internetiin luodulla kyselylomakkeella helmi-maaliskuun aikana vuonna 2018. Kyselyyn oli mahdollista vastata erillisinä tutkimuspäivinä diakoniavastaanotoilla Jalasjärvellä, Jurvassa ja Kurikassa. Asiakkaita oli tutkimuspäivinä yhteensä 67, joista 64 vastasi kyselyyn. Aineisto käsiteltiin kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmillä. Avoimet kysymykset käsiteltiin sisällönanalyysilla. Tuloksia vertailtiin alueellisesti ja perhetilanteittain.

Aineiston perusteella diakoniavastaanottojen asiakkaat kokevat saaneensa hyvin tarvitsemaansa apua diakoniatyöltä. Pitkään jatkuneet toimeentulon haasteet olivat suurin syy hakea apua. Lähes kaikki asiakkaat tulivat hakemaan ruokakassia. Muita avun hakemisen syitä olivat keskustelu elämäntilanteesta työntekijän kanssa, henkisen tuen tarve sekä taloudellisen avustamisen tarve.

Diakoniatoimistossa asiointi koettiin helpoksi. Työntekijän ammattitaitoinen ja myötätuntoinen kohtaaminen vaikuttivat asiakkaan kokemukseen autetuksi tulemisesta.

Asiasanat: auttaminen, diakonia, kohtaaminen

ABSTRACT

Hanna Silvola

“Food, money, pray?” Client experiences about the operability of diaconia workers’ office in the Kurikka parish

52 pages, two appendices November, 2018. Diaconia University of Applied Sciences Degree Program in Social Services Bachelor of Social Services, Diaconia

The purpose of this thesis work was to investigate the experiences of the diaconia reception clients in all three areas in the Kurikka parish. These three areas are Jalasjärvi, Jurva and Kurikka. The goal of the survey was to find out what kind of help the reception clients think they need from the diaconia work and to find out if the clients got the help they needed. In this research reception clients of diaconia work means those who came to the reception at the service time without any appointment.

The thesis work investigates and describes the target of the research. Material for the research was gathered by a web-based questionnaire during February and March in 2018. It was possible to fill in the questionnaire on special research days in the diaconia reception offices in Jalasjärvi, Jurva and Kurikka. On those days there were 67 clients altogether and 64 of them filled in the questionnaire. Answers to the questionnaire were investigated by quantitative research methods. Open questions were investigated by content analysis. The results were compared with different areas or between different family circumstances.

Based on the answers the experience of the clients is that they have well received the help they needed from the diaconia work. The most common reason to come to the reception was long lasting challenges of the livelihood. Almost all the clients came to get the food package. Other reasons were to discuss with the diaconal worker the life situation of the client, to get mental support and the need of economic aid.

Coming to the diaconia reception was experienced to be easy. A professional and compassionate meeting with the diaconal worker contributed to the client getting the experience of being helped.

Key words: social work of church, helping, confrontation