"Paras apu tuli diakoniasta, kirkon diakoniasta” : Kokemuksia Paavalin seurakunnan diakoniatyön vastaanotosta

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli diakonian vastaanottotyön kehittäminen. Tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia kokemuksia diakoniatyön asiakkailla on vastaanottotoiminnasta ja miten asiakkaat ovat kokeneet hengellisyyden vastaanotolla. Tutkimus tehtiin yhteistyössä Helsingin seurakuntayhtymään kuuluvan Paavalin seurakunnan kanssa.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla kymmentä Paavalin seurakunnan diakoniatyön vastaanotolla käynyttä asiakasta keväällä 2018. Aineistonkeruussa käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastattelut tehtiin yksilöhaastatteluina, jotka nauhoitettiin ja litteroitiin. Haastatteluaineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysi menetelmää.

Paavalin diakoniavastaanotolla asiakkaan kohtaaminen koettiin pääasiassa positiivisena ja asiakkaat kuvailivat kohtaamisen olevan ihmisläheistä ja inhimillistä. Hengellisyyteen liittyvät kysymykset jakoivat vastaajat selkeästi, sillä hengellisyyden kokeminen on hyvin yksilöllistä. Tutkimuksen aineistosta kävi ilmi, että vastaanottotilassa fyysisenä ympäristönä sekä siellä tapahtuvassa kohtaamisessa löytyy parannettavaa. Kehitettäviä asioita olivat muun muassa asiakkaiden kokema tunne epätasa-arvoisesta kohtelusta sekä kokemus yhteisen linjauksen puuttumisesta taloudellisessa auttamisessa.

Tutkimuksemme osoittaa, että diakoniatyö on tärkeää ja merkityksellistä Paavalin seurakunnassa. Seurakunnan alueella asuvat ovat saaneet avun diakoniasta silloin, kun sitä ei ole saatu muualta. Diakoniatyön avulla kirkko auttaa hädässä olevia ihmisiä välittäen kristillistä rakkautta. Keskustelun ja kohtaamisen merkitys ovat diakoniatyön tärkeimpiä elementtejä, joita tulisi vieläkin vahvistaa.

The aim of this study was to further develop diaconal reception work. The purpose was to find out what kind of experiences the clients of diaconal work had on diaconal reception work and how they have experienced spirituality during the appointments. The research was done in co-operation with the Paavali parish that is a member of the Helsinki Parish Union.

The research was carried out as a qualitative study. The data was collected by interviewing ten clients of the diaconal work at the Paavali parish in the spring of 2018. A semi structured theme interview was used to collect the data. The interviews were conducted as individual interviews that were recorded and transcribed. The interview data was analysed using the content analysis method.

As a result, at the Paavali parish deacon appointments, the client encounters were mainly considered positive, and clients described the encounters as being compassionate and humane. The answers were clearly divided on the question of spirituality, since experiencing spirituality is very individual. The data of this study showed that there is a need for improvement in the facility, the reception room, and in the way the clients are met. The issues requiring improvement were, among other things, the feeling of inequality between clients and the lack of a shared approach to financial assistance.

The study showed that diaconal work is important and meaningful in the Paavali parish. Its residents have received help from the diaconal work when they did not receive it anywhere else. Through diaconal work, the church helps people in distress by spreading Christian love to them. The most important element to improve in diaconal work is the significance of discussions and encounters.