KÄDET EIVÄT YKSIN RIITÄ – KOHTI VAHVAA OSAAMISTA JA LAATUA : Diakonia-ammattikorkeakoulun viittomakielen tulkkiopiskelijoiden työelämän oppimisympäristö DiakOpin toiminnan perusteet sekä luonnos toiminnan ohjauksen ja laadun käsikirjaksi

Abstract

TIIVISTELMÄ

Marku, Satu. Kädet eivät yksin riitä – kohti vahvaa osaamista ja laatua. Diakonia-ammattikorkeakoulun viittomakielen tulkkiopiskelijoiden työelämän oppimisympäristö DiakOpin toiminnan perusteet sekä luonnos toiminnan ohjauksen ja laadun käsikirjaksi. Diak Länsi, Turku, syksy 2010, 105 s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Viittomakielialan tulkkitoiminnan koulutusohjelma (YAMK).

Tulkkauspalveluiden järjestämisvastuu siirtyi kunnilta Kansaneläkelaitokselle syyskuun ensimmäisenä päivänä vuonna 2010. Samalla tuli voimaan uusi lainsäädäntö vaikea-vammaisille tulkkauksesta, ja myös tulkkauspalvelujärjestelmä uudistui ja yhtenäistyi. Tulkkauspalvelujärjestelmän ja tulkkien työn muutos on ollut nopeaa, ja se on haastanut myös tulkkikoulutusta uudistumaan.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Diakonia-ammattikorkeakoulun (Diak) viitto-makielen tulkkikoulutuksen työelämän oppimisympäristön, DiakOpin, perustamiseen ja toimintaan vaikuttavia asioita, kehittää yrityksen toimintaa ja opiskelijoiden ohjauksen mallia laadukkaaksi sekä kehittää toiminnan ohjausta.

Opinnäytetyö tehtiin Learning by Developing-oppimismallilla, ja se pohjautui tulk-kiopiskelijoille suunnattuun kyselyyn työelämän oppimisympäristön tarpeesta ennen DiakOpin perustamista. Toinen kysely tehtiin toiminnan käynnistyttyä sekä toiminnassa mukana olleille tulkkiopiskelijoille että lehtoreille DiakOpin toiminnasta ja siitä saaduista hyödyistä. Kyselyn tulokset huomioitiin DiakOpin toiminnan ohjauksen ja laadun kä-sikirjan luonnoksessa.

Ammattikorkeakoulut arvostavat aitoja työelämän oppimisympäristöjä ja niiden kehit-tämistä yhteistyössä työelämän kanssa. Tulkkausalan palveluja tuottavana yrityksenä DiakOpin tavoitteena on tarjota ja parantaa opiskelijoiden mahdollisuuksia työelämä-lähtöiseen opiskeluun ja lisätä työelämäyhteyksiä sekä tukea heidän ammatillista kasvu-aan ja työelämää kehittävää otetta.

DiakOppi palvelee koulutusta, opiskelijoita, lehtoreita, tulkkauspalvelun asiakkaita sekä työelämää. DiakOppi antaa myös tulkkilehtoreille mahdollisuuden kehittää, vahvistaa ja ylläpitää ammatillista osaamistaan työelämäpäivittämisen myötä. He mentoroivat opis-kelijoita aidoissa tulkkaustilanteissa sekä toimivat heidän työpareinaan. Opinnäytetyön yhtenä tavoitteena oli korostaa palvelun laatua osana DiakOpin toimintaa sekä Diakin tulkkikoulutusta.

Opinnäytetyössä käsitellään oppimisen eri muotoja sekä erityisesti mentorointia Diak-Opin ohjausjärjestelmän osana. Luonnos DiakOpin toiminnan ohjauksen ja laadun käsi-kirjasta on toiminnassa mukana olevien opiskelijoiden ja lehtoreiden yhteistoiminnallisen työn tulos. DiakOpin tavoitteena on myös kartoittaa viittomakielen tulkin työn osaamisvaatimuksia ja työelämän tarpeita sekä vahvistaa yhteistyötä opiskelijoiden, koulutuksen ja työelämätahojen kanssa.

Asiasanat: DiakOppi, mentorointi, työelämän oppimisympäristö, laatu, tulkkausalan yri-tys, viittomakielen tulkkikoulutus

Marku, Satu. Hands alone are not enough – towards strong expertise and quality. The basis for Sign Language interpreter students’ working life learning environment DiakOppi at Diaconia University of Applied Sciences (Diak) and a draft manual for DiakOppi’s management practices and quality. Diak West, Turku, autumn 2010, 105 pages, 3 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Master’s Degree Programme in Sign Language Interpreting Services.

On the first of September, 2010, the responsibility for organizing interpreting services in Finland was centralized and moved over to the Social Insurance Institution of Finland (Kela). At the same time, new legislation on interpreting services for people with severe disabilities entered into force, and the interpreting service system was brought up to date. The changes in the interpreting service system and in interpreters’ work have been rapid, which has challenged the degree programmes in Sign Language interpreting.

The aims of this thesis were to discuss the factors affecting the founding and operation of the work-life learning environment DiakOppi within the Degree Programme of Sign Language Interpreting at Diaconia University of Applied Sciences; to develop DiakOppi as an enterprise, and to improve the quality of its student supervision or mentoring model and to strengthen its management practices.

This thesis project was carried out using the Learning by Developing model, and the thesis is based on an interpreter student survey on the need for a working life learning environment before establishing DiakOppi. After the launching of DiakOppi, another survey – answered by both interpreter students and lecturers involved in DiakOppi’s work – was carried out on DiakOppi’s functions and benefits. The results of the latter survey were taken into account while drafting the management and quality manual.

The universities of applied sciences value authentic working life learning environments and developing them in cooperation with. As an enterprise producing interpreting services, DiakOppi aims to offer improved opportunities for students to study in a working life oriented manner and to make new working life contacts as well as to support their professional growth and to help them relate positively to the developing of the professional field.

As the working life learning environment DiakOppi serves the training program, its students and lecturers, the users of interpreting services, and the whole professional field. Moreover, DiakOppi offers lecturers an opportunity to develop, strengthen and sustain their expertise through working life updates, as they mentor students in authentic interpreted situations and work in pairs with them. One of the aims of this thesis was to emphasize the meaning of service quality as a part of DiakOppi and Diak’s degree programme.

In this thesis, different models of learning – especially mentoring – are discussed as a part of DiakOppi’s management system. DiakOppi’s draft manual for management and quality is a product of collaboration between the students and lecturers involved in DiakOppi’s operations. Additionally, DiakOppi intends to map both the required skills for working as a Sign Language interpreter and the needs of the field as well as to strengthen the cooperation between the students, the degree programme and the professional field.

Key words: DiakOppi, mentoring, working life learning environment, quality, interpreting enterprise, degree programme in Sign Language interpreting