MYÖTÄTUNTOUUPUMUS : diakonisen yksilötyön vuorovaikutuksen haastajana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa pienten seurakuntien diakonisen yksilötyön vuorovaikutuksessa ilmeneviä kuormittavia tekijöitä, jotka mahdollisesti aiheuttavat myötätuntostressiä ja myötätuntouupumusta diakoniatyöntekijöille. Työssä on tärkeää löytää myös jaksamista tukevia voimavaratekijöitä. Kohderyhmän valintaan liittyi olettamus, että pienissä seurakunnissa diakoniatyöntekijät tekevät enimmäkseen työtä yksin ilman riittävää vertaistukea, jolloin myötätuntouupumusta voi esiintyä. Päivittäistä asioitten purkumahdollisuutta ei ole riittävästi. Tutkimus vastasi seuraaviin kysymyksiin. Mitä voimavaratekijöitä löytyy diakonisessa yksilötyössä? Mitkä asiat ja tekijät diakonisessa yksilötyössä kuormittavat, altistavat stressireaktiolle ja mahdollisesti myötätuntouupumiselle? Millaista tukea on saanut työssä yksilö-, yhteisö- ja organisaatiotasolla?

Tutkimus toteutettiin laadullisena. Aineisto kerättiin kyselytutkimuksena internet-pohjaisen Webropol-ohjelman avulla etupäässä avoimin kysymyksin. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysiä. Kyselyyn vastasi tietyn hiippakunnan pienten seurakuntien 12 diakoniatyöntekijää.

Päätuloksiksi muodostuivat työn hallinnan tunteen merkitys ja vastapariksi työn psyykkisistä vaatimuksista muodostuva riittämättömyyden tunne. Näiden tekijöiden välinen suhde vaikuttaa työssä jaksamista edistävästi tai heikentävästi.

Myötätuntostressi on normaali reaktio diakoniatyössä, jossa kohtaa vaikeissa tilanteissa olevia ihmisiä. Stressistä on mahdollista itsehoidolla ja levolla päästä irti. Stressin tunnistaminen ja tunnustaminen on tärkeää, jotta sitä voi ajoissa hoitaa ja estää myötätuntouupumus-asteen. Myötätuntouupumus on vakava työuupumuksen osa-alue. Siinä on kyseessä vuorovaikutukseen liittyvä emotionaalisen stressireaktio, jossa työntekijä kiinnittyy asiakkaansa tunnekokemuksiin empaattisesti eikä osaa enää tehdä eroa omien ja toisen tunteitten välillä. Henkilö ei kykene tässä tilassa toimimaan enää ammatillisesti. Hyvin tärkeää on itsehoidolla, erilaisin purkukeinoin, kouluttautumisen ja ammatillisen tukiverkon kautta ennalta ehkäistä ilmiön syntymistä. Diakoniatyöntekijällä itsellään on tärkeä vastuu huolehtia hyvinvoinnistaan ja rajoistaan. Tämä kuuluu tärkeänä osana ammatillisuutta. Uupumus ei kuitenkaan ole yksin yksilön asia, vaan siihen vaikuttaa koko työyhteisö ja laajempikin taustaorganisaatio.

ABSTRACT

Huhdankoski, Sirpa Compassion Fatigue and Individual Diaconal Work. 58 p., 3.appendices.Language: Finnish. Pieksämäki, Autumn 2010.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services, Deacon

The aim of the study was to clarify the capacity of human contacts and interaction in individual diaconal work. At the same time it was important to recognize, which kind of situations give enough resources to the diaconal workers for their individual work, and on the other hand which kind of things are demanding in this complex work. The hypothesis was that the diaconal workers of small parishes would suffer more from compassion fatigue. They do the individual diaconal work alone without other workers´ help. The questions were: What are the resources in the individual diaconal work? Which kind of situations are demanding at work and can cause tension and probably compassion fatigue in the end? Which kind of help can the diaconal worker have individually, with other workers and with other organizations?

The qualitative research was carried out through the Webropol-system with open questions. Twelve diaconal workers from small parishes gave answers about the experience of the daily work. The data was analyzed by grouping the material and analyzing the contents.

The main results of the study can be described as follows. From the perspective of the diaconal worker it is of big importance at work that you can handle things and you can succeed with customers. The worker can feel being in control and can have prosperity. On the other hand you can have very hard demands at work. Diaconal work can contain both aspects. It is a question of the balance between these two cases how you can succeed at work and in your personal life.

The conclusions of the study were that it is most important to take care of the cases in advance. There seemed to be a need for work counseling, education, activity and daily interaction with other people. The stress of compassion fatigue is normal when you help people with their hard problems. When you can notice stress you can take care of yourself, sleep more and work less. Coping in the work is of importance. It is a very serious thing if you cannot handle your stress. It causes you a much harder problem - compassion fatigue. In this kind of situation you cannot handle your emotions. It is difficult to make a difference between your own emotions and your customers emotions. Professional help is needed in this kind of situation. With exhaustion it is not a question of your own problems but your boss, other workers and the whole organization.