Diakonissan vastaanotto Korson seurakunnassa, asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia

Abstract

Korson seurakunnassa on vuonna 2018 aloitettu diakonissan vastaanotto, jossa asiakkaat voivat saada erilaisia terveyteen liittyviä mittauksia ja terveysneuvontaa. Seurakunnan diakoniatiimin aloitteesta terveyttä edistävästä diakonisen hoitotyön toiminnasta tehtiin opinnäytetyönä laadullinen tutkimus. Tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat kokivat diakonissan vastaanoton ja minkälaisia odotuksia heillä oli sekä kartoittaa asiakkaiden ajatuksia omahoidosta ja diakonisesta hoitotyöstä. Haastatteluja tehtiin 13. Aineistoa käsiteltiin kvalitatiivisille tutkimuksille tyypilliseen tapaan teemoittelemalla.

Päätuloksina voidaan pitää haastateltavien ilmaisemaa tarvetta saada tietoa ja ohjausta terveyteensä liittyvissä asioissa sekä heidän motivoituneisuuttaan osallistua terveyteen liittyviin mittauksiin. Haastatellut kokivat merkittävänä työntekijän henkilökohtaisen kohtaamisen ja kiinnostuksen asiakkaan terveydestä mittausten yhteydessä. Aineistosta löytyi oman terveyden edistämisen edellytyksiä: kyky hahmottaa omaa terveyttä ja vastuuta siitä, kyky toimia, tieto omista mahdollisuuksista ja oikeuksista sekä asioinnissa ja omahoidossa tarvittavat kyvyt, taidot ja tuki.

Muuttuvat terveyspalvelut ja digitalisaatio aiheuttavat diakoniatyön asiakkaille haasteita. Heille tulisi tarjota palveluita ottaen huomioon tiedolliset, taidolliset ja taloudelliset lähtökohdat. Diakoniatyön paikka terveyspalveluiden kentässä on palveluohjauksessa ja asiointiavussa kuten se on sosiaalipalveluihin liittyvässä sosiaaliohjauksessa. Diakoniatyön kannattaa edelleen kehittää terveyttä tukevia palveluita, muun muassa asiointiapua.

Terveydenhuollon ja yhteiskunnan jatkuva muutos haastaa diakonissat pitämään jatkuvasti yllä osaamistaan. He tarvitsevat työssään uusinta näyttöön perustuvaa tietoa voidakseen ohjata asiakkaita tukien heidän hoitoaan. Yhteistyö julkisen terveydenhuollon kanssa on tärkeää.