Liiketoiminnan johtaminen ja liiketoimintaosaamisen kehittäminen viittomakielen tulkkausalalla
Siivonen, Heidi (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019102520239
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019102520239
Tiivistelmä
Viittomakielen tulkkauspalvelut siirtyivät vuonna 2010 Kansaneläkelaitoksen (Kela) järjestettäväksi. Aiemmin palvelua tuottivat pääasiassa freelancer-pohjaisesti toimineet viittomakielen tulkit, mutta Kelalle palvelua pystyivät tarjoamaan ainoastaan Y-tunnuksen omaavat yritykset. Muutoksen myötä viittomakielen tulkkauspalvelujen tuottamisesta tuli liiketoimintaa.
Opinnäytetyön tutkimuskohteena oli liiketoiminnan johtaminen viittomakielen tulkkausalalla. Työn tavoitteena oli selvittää viittomakielen tulkkausalan yritysjohtajien kokemuksia ja näkemyksiä liiketoiminnan johtamisesta ja tulosten perusteella esittää keinoja vahvistaa ja kehittää johtamisosaamista alan yrityksissä. Työn tarkoituksena oli selvittää, mitkä liiketoiminnan johtamisen osa-alueet painottuvat viittomakielen tulkkausalan johtajien työssä ja johtamisen välineissä. Lisäksi etsittiin vastauksia siihen, miten viittomakielen tulkkausalan toimintaympäristö vaikuttaa tulkkausalan yritysten liiketoiminnan johtamiseen ja millaisia liiketoimintaosaamiseen liittyviä koulutustarpeita alan johtajilla on.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan liiketoimintaosaamista ja liiketoiminnan johtamisen eri osa-alueita sekä niiden sisältöjä. Pääpaino on strategisessa suunnittelussa sekä Balanced Scorecardin (BSC) eli tasapainotetun tuloskortin mukaisessa neljässä näkökulmassa: asiakas-, henkilöstö-, prosessi- sekä talousnäkökulmassa.
Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä, joka lähetettiin keväällä 2019 vuonna 2018 alkaneella Kelan hankintakaudella viittomakielen tulkkauspalvelua tuottaneiden yritysten johtotehtävissä olleille henkilöille. Kysely lähetettiin 78 johtajalle ja vastauksia saatiin 15 henkilöltä. Kvantitatiiviset tulokset analysoitiin tilastollisin menetelmin ja kvalitatiivisesta aineistosta tehtiin sisällönanalyysi. Opinnäytetyön tulosten perusteella alan yritysjohtajien työssä painottuvat eniten strateginen johtaminen, talousjohtaminen ja henkilöstöjohtaminen. Toimintaympäristön – erityisesti palveluja pääasiassa ostavan Kelan – nähtiin vaikuttavan merkittävästi alan yritysten toimintaan, minkä koettiin asettavan haasteita myös liiketoiminnan johtamiselle. Opinnäytetyön ja sen osana laaditun kyselyn avulla alan yritysjohtajat voivat analysoida omaa toimintaansa ja löytää mahdollisia kehittämiskohteita yritystensä liiketoiminnan johtamisesta. Sign language interpreting services were transferred to the Finnish Social Insurance Institution (SII) Kela in 2010. Previously the interpreting services were mainly provided by freelance sign language interpreters, but after the change only the registered businesses were able to provide services. The change meant that business-type administration was needed for the organisations.
The research was done on business management within sign language interpreting service companies. The aim was to investigate business leaders’ experiences and perspectives on business management and propose ways to strengthen and improve business management choices systematically. The interest in this thesis was to find out the most important perspectives and tools within business management framework in the sign language interpreting sector. Furthermore, the aim was to document the impact of the business environment on managing a company within the sign language interpreting market. Furthermore, the thesis identified the training needs of business leaders within the field.
The theoretical framework takes different perspectives on business management and business management skills. The main topic is on strategic planning and the Balanced Scorecard four-cornered approach: customers, staff, processes and economic sector.
This was a questionnaire-based study. The questionnaire was sent during spring 2019 to the CEOs of the sign language interpreting companies providing interpreting services for the SII during 2018 (78 sent, 15 questionnaires received). The quantitative analysis included statistical methods, while the qualitative analysis was based on text analysis. Based on the results of this thesis the most important perspectives are strategic planning, economic and staff management. The business environment, especially the main partner SII, was seen as major determiner to the companies, which was deemed as adding challenges onto the functions of the companies. With the help of the questionnaire and results of this thesis, the CEOs within the field may analyse their management and find areas for improvements within their business management model.
Opinnäytetyön tutkimuskohteena oli liiketoiminnan johtaminen viittomakielen tulkkausalalla. Työn tavoitteena oli selvittää viittomakielen tulkkausalan yritysjohtajien kokemuksia ja näkemyksiä liiketoiminnan johtamisesta ja tulosten perusteella esittää keinoja vahvistaa ja kehittää johtamisosaamista alan yrityksissä. Työn tarkoituksena oli selvittää, mitkä liiketoiminnan johtamisen osa-alueet painottuvat viittomakielen tulkkausalan johtajien työssä ja johtamisen välineissä. Lisäksi etsittiin vastauksia siihen, miten viittomakielen tulkkausalan toimintaympäristö vaikuttaa tulkkausalan yritysten liiketoiminnan johtamiseen ja millaisia liiketoimintaosaamiseen liittyviä koulutustarpeita alan johtajilla on.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan liiketoimintaosaamista ja liiketoiminnan johtamisen eri osa-alueita sekä niiden sisältöjä. Pääpaino on strategisessa suunnittelussa sekä Balanced Scorecardin (BSC) eli tasapainotetun tuloskortin mukaisessa neljässä näkökulmassa: asiakas-, henkilöstö-, prosessi- sekä talousnäkökulmassa.
Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä, joka lähetettiin keväällä 2019 vuonna 2018 alkaneella Kelan hankintakaudella viittomakielen tulkkauspalvelua tuottaneiden yritysten johtotehtävissä olleille henkilöille. Kysely lähetettiin 78 johtajalle ja vastauksia saatiin 15 henkilöltä. Kvantitatiiviset tulokset analysoitiin tilastollisin menetelmin ja kvalitatiivisesta aineistosta tehtiin sisällönanalyysi. Opinnäytetyön tulosten perusteella alan yritysjohtajien työssä painottuvat eniten strateginen johtaminen, talousjohtaminen ja henkilöstöjohtaminen. Toimintaympäristön – erityisesti palveluja pääasiassa ostavan Kelan – nähtiin vaikuttavan merkittävästi alan yritysten toimintaan, minkä koettiin asettavan haasteita myös liiketoiminnan johtamiselle. Opinnäytetyön ja sen osana laaditun kyselyn avulla alan yritysjohtajat voivat analysoida omaa toimintaansa ja löytää mahdollisia kehittämiskohteita yritystensä liiketoiminnan johtamisesta.
The research was done on business management within sign language interpreting service companies. The aim was to investigate business leaders’ experiences and perspectives on business management and propose ways to strengthen and improve business management choices systematically. The interest in this thesis was to find out the most important perspectives and tools within business management framework in the sign language interpreting sector. Furthermore, the aim was to document the impact of the business environment on managing a company within the sign language interpreting market. Furthermore, the thesis identified the training needs of business leaders within the field.
The theoretical framework takes different perspectives on business management and business management skills. The main topic is on strategic planning and the Balanced Scorecard four-cornered approach: customers, staff, processes and economic sector.
This was a questionnaire-based study. The questionnaire was sent during spring 2019 to the CEOs of the sign language interpreting companies providing interpreting services for the SII during 2018 (78 sent, 15 questionnaires received). The quantitative analysis included statistical methods, while the qualitative analysis was based on text analysis. Based on the results of this thesis the most important perspectives are strategic planning, economic and staff management. The business environment, especially the main partner SII, was seen as major determiner to the companies, which was deemed as adding challenges onto the functions of the companies. With the help of the questionnaire and results of this thesis, the CEOs within the field may analyse their management and find areas for improvements within their business management model.