Selvitys lastensuojeluyksikön työntekijöiden valmiuksista toimia uhkaavissa asiakastilanteissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kainuun soten lastensuojeluyksikön työntekijöiden valmiuksia toimia uhkaavissa ja väkivaltaisissa asiakastilanteissa. Tarve selvitykselle nousi työyhteisöstä.

Opinnäytetyöni on kehittämispainotteinen opinnäytetyö, joka sisältää sekä tutkimuksellisia että toiminnallisia elementtejä. Opinnäytetyön raportti sisältää teoriaosuuden sekä sähköisenä Webropol-kyselynä toteutetun selvityksen tulosten esittelyn. Raportissa kuvataan myös, miten selvityksen tuottamia tuloksia käsiteltiin työyhteisössä osallistavan kehittämismenetelmän avulla.

Kyselyn tulosten perusteella suurin osa lastensuojeluyksikön työntekijöistä oli kohdannut uhkaa tai väkivaltaa työssään viimeisten 12 kuukauden aikana. Luvut ovat linjassa useiden muiden aiheesta tehtyjen tutkimusten kanssa. Kyselyn tuottamien tulosten mukaan perehdytys uhkaavien ja väkivaltaisten asiakastilanteiden kohtaamiseen oli usean vastaajan mielestä vajavaista. Suurella osalla työntekijöistä ei vastausten perusteella ollut aiheeseen liittyvää koulutusta tai viimeisimmästä koulutuksesta oli kulunut useita vuosia. Usean vastaajan mielestä toimintaohjeet uhka- ja väkivaltatilanteisiin olivat riittämättömät tai puuttuivat kokonaan. Osa vastaajista koki, että tiettyjä seikkoja työympäristön rakenteissa sekä talon toiminnoissa ei ollut huomioitu riittävästi uhkaavia ja väkivaltaisia asiakastilanteita ajatellen. Suurin osa vastaajista arvioi, että yleisesti työyhteisön valmiudessa toimia uhka- ja väkivaltatilanteissa on parantamisen varaa.

Kyselyn tulosten perusteella havaittiin tarvetta lisäkoulutukselle ja toiminnan kehittämiselle. Tuloksista koostettiin kuusi kehittämisteemaa, joista työyhteisön mielestä tärkeimpiä olivat uhkaavien ja väkivaltaisten asiakastilanteiden hallintaan järjestettävän koulutuksen saaminen, työvuoroihin riittävän henkilöstömäärän turvaaminen sekä selkeiden ja helposti löydettävien toimintaohjeiden luominen.

Työn tuottama tieto on tärkeää lastensuojeluyksikön työturvallisuuden lisäämisessä, työn kuormittavuuden tunnistamisessa ja niiden kautta työhyvinvoinnin lisäämisessä.