Sosiaalinen luototus Kainuussa: Myönteisen luottopäätöksen vaikutus elämään asiakkaiden kokemana
Remes-Leinonen, Mirka; Lamminmäki, Marika (2019)
2019
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120424695
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120424695
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sitä, miten sosiaalisen luoton myöntäminen on
vaikuttanut asiakkaiden elämään Kainuussa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten asiakkaat kokevat sosiaalisen luoton myöntämisen vaikuttaneen heidän elämäänsä ja kuinka sosiaalisen luototuksen palvelua voitaisiin parantaa. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Kainuun aikuissosiaalipalveluiden kanssa.
Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla puhelimitse Kainuun sosiaalisen luototuksen asiakkaita, joille oli myönnetty sosiaalinen luotto vuosien 2015‒2017 aikana. Tutkimuksen perusjoukon muodostivat 64 myönteisen luottopäätöksen saanutta ja otoksen 17 haastatteluihin osallistunutta henkilöä. Puhelinhaastattelut tehtiin puolistrukturoitua lomakkeen pohjalta ja vastaukset analysoitiin sisällönanalyysia ja luokittelua käyttäen. Haastatteluun osallistuminen perustui vapaaehtoisuuteen ja haastatteluvastaukset kirjattiin, analysoitiin ja esitettiin siten, ettei niitä voinut yhdistää vastaajiin.
Velkaongelmat tulivat esiin tutkimuksessa, sillä suurin osa luotoista myönnettiin
velkoihin. Tutkimuksen perusteella luoton saamisella oli vaikutusta paitsi asiakkaiden velkaantumiseen ja ulosottoon, myös opiskeluun, työllistymiseen, asumiseen, perheeseen, sosiaalisiin suhteisiin ja terveyteen. Luoton saaminen oli vaikuttanut asiakkaiden elämään muun muassa mahdollistamalla opiskelemaan lähtemisen, lisäämällä motivaatiota työntekoa kohtaan sekä vähentämällä stressiä. Vastaajista 88 % ei ollut ottanut uutta lainaa tai luottoa sosiaalisen luoton myöntämisen jälkeen. Palvelu sai hyvää palautetta ja siihen oltiin pääosin tyytyväisiä. Kehittämistä toivottiin tiedottamiseen ja sosiaaliohjaajan parempaan tavoitettavuuteen.
Tutkimustulostemme perusteella sosiaalisen luoton myöntäminen vaikutti ihmisten elämään positiivisesti ja hyvin monin eri tavoin. Myönteinen luottopäätös ei ainoastaan pysäyttänyt tai ehkäissyt yksilön ylivelkaantumista, vaan sen vaikutus ulottui myös vastaajien muihin elämänalueisiin.
vaikuttanut asiakkaiden elämään Kainuussa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten asiakkaat kokevat sosiaalisen luoton myöntämisen vaikuttaneen heidän elämäänsä ja kuinka sosiaalisen luototuksen palvelua voitaisiin parantaa. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Kainuun aikuissosiaalipalveluiden kanssa.
Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla puhelimitse Kainuun sosiaalisen luototuksen asiakkaita, joille oli myönnetty sosiaalinen luotto vuosien 2015‒2017 aikana. Tutkimuksen perusjoukon muodostivat 64 myönteisen luottopäätöksen saanutta ja otoksen 17 haastatteluihin osallistunutta henkilöä. Puhelinhaastattelut tehtiin puolistrukturoitua lomakkeen pohjalta ja vastaukset analysoitiin sisällönanalyysia ja luokittelua käyttäen. Haastatteluun osallistuminen perustui vapaaehtoisuuteen ja haastatteluvastaukset kirjattiin, analysoitiin ja esitettiin siten, ettei niitä voinut yhdistää vastaajiin.
Velkaongelmat tulivat esiin tutkimuksessa, sillä suurin osa luotoista myönnettiin
velkoihin. Tutkimuksen perusteella luoton saamisella oli vaikutusta paitsi asiakkaiden velkaantumiseen ja ulosottoon, myös opiskeluun, työllistymiseen, asumiseen, perheeseen, sosiaalisiin suhteisiin ja terveyteen. Luoton saaminen oli vaikuttanut asiakkaiden elämään muun muassa mahdollistamalla opiskelemaan lähtemisen, lisäämällä motivaatiota työntekoa kohtaan sekä vähentämällä stressiä. Vastaajista 88 % ei ollut ottanut uutta lainaa tai luottoa sosiaalisen luoton myöntämisen jälkeen. Palvelu sai hyvää palautetta ja siihen oltiin pääosin tyytyväisiä. Kehittämistä toivottiin tiedottamiseen ja sosiaaliohjaajan parempaan tavoitettavuuteen.
Tutkimustulostemme perusteella sosiaalisen luoton myöntäminen vaikutti ihmisten elämään positiivisesti ja hyvin monin eri tavoin. Myönteinen luottopäätös ei ainoastaan pysäyttänyt tai ehkäissyt yksilön ylivelkaantumista, vaan sen vaikutus ulottui myös vastaajien muihin elämänalueisiin.