Sosiaalityöntekijän kohtaaminen palvelukäyttäjän kertomuksissa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Hirvonen, Jari. Sosiaalityöntekijän kohtaaminen palvelukäyttäjän kertomuksissa. Järvenpää, kevät 2011, 93s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Järvenpää. Sosiaalialan ylempi ammattikorkeakoulututkinto, päihteet ja syrjäytyminen - koulutusohjelma. Sosionomi (YAMK)

Tutkimuksen tarkoitus ja tausta. Sosiaalityöntekijä on keskeinen profession edustaja sosiaalipalveluita käyttävän ymmärryksessä. Tämä tutkimus antaa selityksiä sille, millaisena palvelukäyttäjä näkee henkilökohtaisen tapaamisen sosiaalityöntekijän kanssa. Palvelukäyttäjän kertomuksista ilmeni, kuinka häntä kohdellaan, puhutellaan ja ymmärretään. Tärkeää oli saada esiin ne hiljaiset signaalit, joita palvelukäyttäjät haluavat kertoa sosiaalityöntekijän kohtaamisista. Tutkimus on kvalitatiivinen ja sen lähtökohdat ovat postmodernissa sosiaalityön teoriassa.

Tutkimusaineistona oli palvelukäyttäjien haastatteluista tehdyt haastattelumuistiinpanot sekä tutkijan haastattelutilanteista tekemät havaintopäiväkirjat. Aineiston analyysimetodina oli sisällönanalyysi. Tutkimuskysymykset muotoiltiin seuraavasti. Millaisena suhteena palvelukäyttäjä kuvaa kohtaamisen sosiaalityöntekijän kanssa, mitä tulkintoja palvelukäyttäjä tekee sosiaalityöntekijän toiminnasta sekä millaisia arvioita palvelukäyttäjä tekee omasta toiminnastaan.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että suhde palvelukäyttäjän ja sosiaalityöntekijän välillä on epätasapainoinen. Profession edustajan toiminnassa ilmenee valta ja kontrolli. Palvelukäyttäjän sitoutuminen sosiaalityöntekijän kanssa sovittuihin sopimuksiin voi olla heikkoa, jos hän ei kykene vaikuttamaan suhteeseen omalla puheellaan tai toiminnallaan. Sosiaalityöntekijän voi nähdä monenlaisena palvelukäyttäjän näkökulmasta. Sosiaalityöntekijä voi olla toiminnassaan vaikkapa aktivoija tai passivoija kohdatessaan palvelukäyttäjän.

Palvelukäyttäjä voi menettää luottamuksen sosiaalityöntekijään nopeasti tai yhdenkin huonon kokemuksen jälkeen. Sosiaalityöntekijän kanssa asiointitilanteessa koettu pettymys voi johtaa epäluuloisuuteen. Sosiaalityöntekijä voi omalla puheella, toiminnalla, teoilla ja käytöksellä luoda palvelukäyttäjälle tärkeänä olemisen ja suorastaan hoitavan kokemuksen.

Asiasanat: sosiaalityöntekijät, asiakkaat, kohtaaminen, asiakassuhde, sosiaaliala, sisällönanalyysi

ABSTRACT

Hirvonen, Jari. Social worker encounters in narratives of service user. Järvenpää, spring 2011, 93 p., 3 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in Social Services, Drugs and Marginalization. Degree: Master of Social Services.

The aim and the background of the study. Social worker is very important representive of profession in social service users understanding. This research gives some explanations how service user reported their personal meetings with social worker. Service users narratives included information how they were treated, accosted and understood . The focus of this study was to give space to discussion of those silent signals from service users understanding of social work. The approach was qualitative, drawing on theories of the postmodern theory of social work.

The research data is composed of the interview notes and research diaries from meetings with service users. The research questions are as follows. How the service user describes the encounter with the social worker. What kind of interpretations service user makes concerning operations of social worker while encountering. Which kind of reviews service user makes its own operations during encounter social worker. The study shows that the relationship between service user and social worker is not equal. There is always included some system pressure from profession side which causes lack of trust in service users mind. Service user is not capable to make enought effect to relationship between social worker. Social worker can be seen in several ways from service user point of view. Social worker can be seen working in encountering as activating type or making passive effect to service user. Service user can loose trust for social worker in short time or only for one bad experience. Dissapointment of social worker can be shown as a suspicios attitude. Social worker with supporting speak, act, operation and behaviour has opportunities to give important and almost healing experiment to service user while encontering. Keywords: Social worker, encounter, service user, content analysis