HOITAJAN NEUVONTATILANTEESEEN LIITTYVÄN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KEHITTÄMINEN IHOPISTEESSÄ

Abstract

Laitinen, Hanne. Hoitajan neuvontatilanteeseen liittyvän asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen Ihopisteessä. Helsinki, kevät 2011, 42 s., 1 liite.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitotyön suuntautumisvaihtoehto, sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Ihopisteessä aiemmin käytössä ollutta hoitajien neuvontavastaanottoon liittyvää asiakastyytyväisyyskyselylomaketta. Asiakastyytyväisyyskyselylomakkeen tarkoituksena on kehittää Ihopisteen pal-veluita paremmin asiakkaita huomioivaksi. Asiakastyytyväisyyskyselylomake kehitettiin yhteistyössä Helsingin Ihopisteen kanssa.

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämishanke, jonka raportti koostuu teoreettisesta osiosta ja laaditusta asiakastyytyväisyyskyselylomakkeesta. Raporttiosuudessa käsiteltiin Helsingin Ihopisteessä yleisimmin esiintyviä ihotauteja sekä ihotautien hoitoa yleisesti, lisäksi terveyden edistämistä sekä ohjaamista ja asiakastyytyväisyystutkimusta. Asiakastyytyväisyyslomake esiteltiin ja arvioitiin Helsingin Ihopisteessä. Asiakastyytyväisyyslomaketta kehitettiin saadun palautteen pohjalta.

Avainsanat: Ihotaudit, terveyden edistäminen ja ohjaus, ihotautipotilaan hoitotyö, asiakastyytyväisyystutkimus. Asiasanat: ihotaudit, hoitotyö, terveysneuvonta, terveyden edistäminen, potilasohjeet, asiakastyytyväisyys, lomakkeet, kehittäminen

Laitinen, Hanne Improving customer satisfaction forms based on nurses’ feedback. 43p., 1 appendix. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2011.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing. Degree: Nurse.

The purpose of the thesis was to develop a customer satisfaction form based on the feedback received from nurses. The aim of the thesis was that by this customer satisfaction form the workers of Ihopiste could improve the activities to meet their customers’ needs. The customer satisfaction form has been in use in Ihopiste health centers in Finland after it was created.

The theoretical background consisted mainly of different skin disease treat-ments and customer satisfaction reports. A customer satisfaction form was created based on the theoretical background and the feedback given by the nurses at Ihopiste. Later, the form was developed according to the feedback.

The result of the production thesis was a finalized customer satisfaction form which has not been in use yet. However, the nurses at Ihopiste were satisfied with the new form and they plan to use it in the future.

Keywords: skin disease, customer satisfaction, skin disease patients nursing, production