KOTIHOITOA TUKEVAT PALVELUT HELSINGISSÄ Opas Helsingin kaupungin kotihoidon työntekijöille
Mansikka, Melinda; Soini, Anna (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005036837
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005036837
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa opas kotihoitoa tukevista palveluista ammattikäyttöön Helsingin kaupungin kotihoidon työntekijöille. Tavoitteena oli lisätä henkilökunnan tietoutta asiakkaille saatavilla olevista palveluista, selkeyttää hankintaprosessia sekä vahvistaa henkilökunnan valmiuksia vastata asiakkaiden vaihteleviin tarpeisiin. Yhteistyökumppanina toimi Helsingin kaupungin kotihoidon Vallila 3 lähipalvelualueen tiimi.
Kotihoidon palvelujärjestelmä on monitahoinen. Palveluja tuottavat kunta, yksityinen ja kolmas sektori rinnakkain. Asiakkaan laadukkaan ja yksilöllisen hoidon toteutumista varten on tärkeää, että henkilökunnalla on tietoa ja osaamista hankkia asiakkaalle tämän tarvitsemia palveluja oikea-aikaisesti. Monesti tukipalvelut ovat ensimmäisiä palveluja, joita asiakas tarvitsee itsenäistä asumista tukemaan ja turvaamaan.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä raportin ja sähköisen oppaan muodossa. Raporttiosuus käsittelee kotihoidon palvelukokonaisuutta ja monitoimijuutta sekä oppaan käyttöä ohjaamisen menetelmänä. Opas koostuu Helsingin kaupungin kotihoidon asiakkaille tarjolla olevista kotihoitoa tukevista palveluista. Opas toteutettiin tuotteistamisprosessin vaiheiden mukaisesti ideavaiheesta viimeistelyvaiheeseen. Valmis opas lisätään lähitulevaisuudessa Helsingin kaupungin sisäisille verkkosivuille, josta opasta pääsevät hyödyntämään kaikki Helsingin kaupungin kotihoidon työntekijät.
Kotihoidon palvelujärjestelmä on monitahoinen. Palveluja tuottavat kunta, yksityinen ja kolmas sektori rinnakkain. Asiakkaan laadukkaan ja yksilöllisen hoidon toteutumista varten on tärkeää, että henkilökunnalla on tietoa ja osaamista hankkia asiakkaalle tämän tarvitsemia palveluja oikea-aikaisesti. Monesti tukipalvelut ovat ensimmäisiä palveluja, joita asiakas tarvitsee itsenäistä asumista tukemaan ja turvaamaan.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä raportin ja sähköisen oppaan muodossa. Raporttiosuus käsittelee kotihoidon palvelukokonaisuutta ja monitoimijuutta sekä oppaan käyttöä ohjaamisen menetelmänä. Opas koostuu Helsingin kaupungin kotihoidon asiakkaille tarjolla olevista kotihoitoa tukevista palveluista. Opas toteutettiin tuotteistamisprosessin vaiheiden mukaisesti ideavaiheesta viimeistelyvaiheeseen. Valmis opas lisätään lähitulevaisuudessa Helsingin kaupungin sisäisille verkkosivuille, josta opasta pääsevät hyödyntämään kaikki Helsingin kaupungin kotihoidon työntekijät.