Hoitotyön laatu omaisten näkökulmasta kuntoutus- ja tutkimusosasto Simpukassa

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli laatia asiakastyytyväisyysmittari hoitotyön laadun arvioimiseksi Vaalijalan kuntayhtymän lastenosasto Simpukkaan. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki ne omaiset, joiden lapset olivat Simpukan osastolla syys-joulukuu 2010 välisenä aikana. Tutkimus toteutettiin pääosin kvantitatiivisellä menetelmällä. Tutkimusta varten laadittiin strukturoitu kyselylomake, jota täydennettiin kahdella avoimella kysymyksellä. Kyselyyn vastasi 32 henkilöä. Kvantitatiivinen aineisto käsiteltiin SPSS-ohjelmalla ja kvalitatiivinen aineisto jaoteltiin eri teemojen mukaisesti. Tutkimuksen tavoitteena oli kyselylomakkeen testaaminen ja tulosten analysointi. Lomake on muokattu mittauksen jälkeen osaston tarpeisiin soveltuvaksi. Täten opinnäytetyön tuloksena syntyi osastolle jatkuvaan käyttöön soveltuva asiakaspalautelomake.

Tutkimustulosten mukaan hoitotyön laatu Simpukan osastolla on omaisten arvioimana erittäin hyvää. Laatu koostuu asiakkaan hyvästä kohtelusta, sujuvasta vuorovaikutuksesta sekä asiakkaan yksilöllisestä hoidosta. Ystävällinen asenne ja käyttäytyminen on tutkimuksen mukaan merkittävää osaston laadun kannalta. Yksittäisissä vastauksissa ilmeni joitakin kehitysehdotuksia liittyen mm. vuorovaikutukseen sekä tiedonsaantiin- ja kulkuun.

Holopainen, Hanna & Puisto, Jaana. Quality of nursing in the Vaalijala children’s ward as evaluated by relatives. 41 p., 2 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, Autumn 2011. Diakonia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing. Degree: Bachelor of Nursing.

The purpose of this survey was to create a customer satisfaction meter to evaluate the quality of nursing for Vaalija children’s ward. The target group of the survey was the relatives of those children who stayed at the ward between September-December 2011. The survey was mainly done by using quantitative method. A structured questionnaire was made for the survey and it was supplemented with two open questions. The questionnaire was answered by 32 relatives. The quantitative material was analyzed by SPSS-programme and the qualitative material was sorted by the different themes. The aim was to test the questionnaire and analyze the results. After the testing the questionnaire was edited to apply the needs of the ward. Thus as a result of the thesis was formed a questionnaire form suitable for continuous use.

According to the results, the quality of nursing in the children’s ward as evaluated by relatives, is very good. The quality of the ward consists of the good treatment of the customer, fluent interaction and individualized care. According to this survey, friendly attitude and behaviour is very significant for the quality of the ward. There were some development suggestions in the individual answers that are related to interaction and achieving information and information passage.