Haavakansio osana asiakasneuvontaa apteekissa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Raatikainen Tiina & Sevtsenko Ilona Haavakansio osana asiakasneuvontaa apteekissa. Pieksämäki, syksy 2011, 60 s., 2 liitettä. Diakonia- ammattikorkeakoulu, Diak Itä Pieksämäki. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä haavakansio apteekin henkilökunnalle ohjauksen avuksi. Kansio oli Niiralan apteekin toive. Haavakansio on tarkoitettu Niiralan apteekin ja sen kahden sivuapteekin, Päivärannan ja Neulamäen henkilökunnan käyttöön. Haavakansion tavoitteena on auttaa henkilökuntaa haava-asiakkaan ohjauksessa ja neuvonnassa sekä auttaa henkilökuntaa omaksumaan erilaisten haavanhoitotuotteiden ominaisuuksia. Opitun tiedon avulla he osaavat neuvoa asiakkaalle heidän haavanhoitoonsa sopivia tuotteita.

Opinnäytetyön teoreettiseen osuuteen valitsimme teoriaa asiakasneuvonnan ja ohjauksen merkityksestä, kotona hoidettavista akuuteista ja kroonisista haavoista sekä haavanhoitoprosessista. Teoria kerättiin erilaisista tutkimuksista ja lähdemateriaaleista. Kansion sisältö pohjautuu tähän teoriatietoon. Kansioon on koottu lyhyesti kotioloissa hoidettavien haavojen erityispiirteet kuvineen sekä haavanhoitotuotteet. Kansiossa käsitellään haavojen paranemiseen liittyviä ravitsemusta ja kivunhoitoa.

Kansion toimivuutta ja selkeyttä testattiin antamalla kansio koekäyttöön kaikkiin kolmeen apteekkiin. Palautetta kerättiin kyselylomakkeella. Palautteeseen vastasi 8 henkilöä. Palaute tuotti kansion kehittämisehdotuksia.

Kansiota pidettiin toimivana ja selkeänä. Asiat oli esitetty riittävän lyhyesti, mutta ymmärrettävästi ja tarvittavat tiedot löytyivät kansiosta. Rakentavia parannusehdotuksia tuli ja niiden perusteella muokkasimme kansion kohderyhmän tarpeita vastaavaksi.

Tulevaisuudessa voisi tutkia miten kansio on auttanut apteekin henkilökuntaa haava-asiakkaan neuvonnassa ja millaista palvelua ja ohjausta haava-asiakas apteekissa saa.

Asiasanat: haavakansio, asiakasneuvonta, akuutti haava, krooninen haava, produktio

ABSTRACT

Raatikainen, Tiina & Sevtsenko, Ilona Wound care file as a part of customer guidance in a pfarmacy. 60 p., 2 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, Fall 2011. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in nursing. Degree: registered nurse

The purpose of this thesis was to create a wound care file for pharmacy personnel to assist with the customers with wound issues. This file was requested by the pharmacy of Niirala region. Wound caring file is meant to be used by Niiralas pharmacy and two other, Päiväranta and Neulamäki pharmacies. The aim of this wound care file is to help personnel to guide clients and assimilate different wound care products quality. With the help of acquired information the staff of the pharmacy are able to advice clients to choose the right wound care products that are best suited for their purpose.

For the theoretical paragraph we chose to take interest in explaining the theory of customer counselling and guiding in a pharmacy job, acute and chronic wounds that need to be taken care of at home and the whole process of wound caring. This theory was gathered from different kinds of research and source books. The contents of this field are based upon this information. The folder is shortcut on the special characters of different kinds of wounds with the pictures and products. In addition to that the issues of nutrition and pain healing in terms of wound healing are dealt with.

We tested the functionality and clearness of this file by giving it to trial run for all these three pharmacies. We gathered feedback with an additional questionnaire. We received feedback from eight different employers. The feedback gave us new ideas on how to develop the file further.

The file was perceived to be functional and clear. The information was presented briefly enough yet in an understandable way and all necessary information was found in the file. Based on the constructive improvement suggestions we modified the file more suitable for the target group.

A study in the future could be about how the file has been helping the pharmacy personnel to guide clients about their wounds and what kind of service and guidance they get in a pharmacy.

Keywords: wound care field, customer service, acute wound, chronic wound, production