Helsingin maahanmuuttajien palvelut yhdessä osoitteessa : www.mamuinfo.fi

Abstract

Olkinuora, Antti & Piispanen, Antti. Helsingin maahanmuuttajien palvelut yhdessä osoitteessa – www.mamuinfo.fi Diak Etelä Helsinki, syksy 2011. 65 s, 7 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK). Diakoninen sosiaali-, terveys- ja kasvatusalan koulutusohjelma. Sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus

Kehittääksemme palvelunohjausta Helsingissä toteutimme opinnäytetyönämme Internet-sivuston, joka sisältää Helsingin maahanmuuttajille tarkoitettuja palveluja. Sivuston tarkoitus on auttaa maahanmuuttajia ja heidän parissaan työskenteleviä löytämään tarpeellisia palveluja vaivattomasti. Havaitsimme projektin alussa, että tietoa palveluista on Internetissä monissa eri paikoissa ja tiedon löytäminen saattaa olla työlästä ja aikaa vievää sekä vaatia hyvää informaationlukutaitoa.

Valitsimme Internet-sivuston opinnäytetyöksemme kahdesta syystä. Ensinnäkin Internet on tiedotuskanava, johon pääsy on yksinkertaista ja vaivatonta. Tämä on tärkeää matalan kynnyksen palvelulle. Toiseksi tämän tyyppinen palvelu mahdollistaa asiakkaiden osallistamisen, sillä he löytävät tietoa palveluista itse. Mahdollisuus kehittää palvelua edelleen ja päivittää tietoja Internetissä antavat palvelulle mahdollisuuden kehittyä opintojemme jälkeen.

Lähtökohtana oli kerätä tietoa olemassa olevista palveluista ja linkittää ne Internet-sivustollemme niin, että tarvittavat palvelut ja informaatio olisivat helposti löydettävissä ja palveluvalikoima olisi mahdollisimman kattava. Sivustolta löytyy niin kunnallisia maahanmuuttajapalveluja kuin yhdistysten ja järjestöjen tarjoamia palveluita.

Palveluamme voi navigoida ikäryhmän tai elämäntilanteen mukaan. Keräsimme sivuston kautta palautetta lomakkeella. Pyysimme opiskelijoita, maahanmuuttajia, maahanmuuttoalan ammattilaisilta vastaanottokeskuksista ja kansalaisjärjestöistä vastaamaan. Sivustosta saamamme palautteen perusteella voimme todeta, että tämän kaltainen työkalu on tarpeellinen ja hyödyllinen.

Avainsanat: palveluohjaus, osallistaminen, Internet, palvelut, maahanmuuttajat, informaationlukutaito.

Olkinuora, Antti and Piispanen, Antti Helsinki social services for immigrants on one website:www.mamuinfo.fi 65 p., 7 appendixes. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2011.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services.

To develop service guidance in Helsinki, we set out to create an Internet-portal containing immigrant services in the area of Helsinki, Finland. This portal should help immigrants and people working with them to find different services with less effort. In the beginning of this project we discovered that the information on existing services was already attainable on the Internet but scattered and hard to obtain.

We chose Internet as our means of communication for two reasons. Firstly, al-most anyone can access the knowledge anywhere, anytime. Most migrants have sufficient computer skills. These are important points of a low-threshold service. This type of service also enables the inclusion of clients as they can gain knowledge about services for themselves. The second reason was the ability to further develop and update the information.

Information on existing services in the area was collected manually by us and then added to our website. This website was supposed to be easy to access and use, and the list of services as comprehensive as possible. Because of this, we did not leave out any group of immigrants. The list of services includes public immigrant services and all kinds of services from different NGOs.

We provide users the ability to navigate the services by age group or life situa-tion. We gathered feedback via our website, specifically asking co- workers, students and migrants to reply. We received over 100 responses. Based on the feedback, we can conclude that this type of a tool seems much needed and useful.

Keywords: service guidance, inclusion, Internet, immigrant, low-threshold ser-vice, computer skills, migrants.