Kuka minua tänään hoitaa? : Helenan Vanhainkodin asukkaiden kokemuksia eri kulttuureista tulevien hoitajien kohtaamisesta.

Abstract

TIIVISTELMÄ

Juva Tanja, Paappanen Teija ja Uotinen Pirjo. ”Kuka minua tänään hoitaa?”. Helenan Vanhainkodin asukkaiden kokemuksia eri kulttuurista tulevan hoitajan kohtaamisesta ja tekemästä hoitotyöstä. Pieksämäki, syksy 2011. 37 sivua.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Itä Pieksämäki. Hoitotyön koulutusohjelma, sai-raanhoitaja (AMK).

Yhä useammin hoitotilanteissa kohtaavat ihmiset, jotka ovat lähtöisin eri kulttuuritaus-toista. Eri kulttuurista tulevan ihmisen kohtaaminen hoitotilanteessa ja kommunikointi voivat olla ongelmallisia niin hoitajalle kuin hoidettavalle. Kulttuuri ja uskonto asettavat ehtoja ja rajoja, joita hoitohenkilökunta ei välttämättä tiedä tai osaa ottaa huomioon. Tämän työn tavoitteena oli kartoittaa Helenan Vanhainkodin asukkaiden kokemaa hoi-totyötä eri kulttuurista tulevan hoitajan tekemänä sekä asukkaan että hoitajan välistä vuorovaikutusta. Tavoitteena oli antaa tutkittua tietoa Helena kodin henkilökunnalle sekä esimiehille.

Opinnäytetyön teoreettisena viitemallina toimi Carla Schubertin kehittelemä jäävuori-malli. Mallin avulla kuvataan kulttuurin kerroksellisuutta ja sisäistä arvojen, odotusten, uskomusten ja tapojen hierarkkisuutta. Hoitajan kohdatessa eri kulttuuria edustavan ihmisen hän havaitsee ja huomioi hoidossa usein jäävuoren näkyvän osan kuten kielen, ihonvärin, tavat, sukupuolen, iän ja pukeutumisen. Kulttuurisen kompetenssin omaava hoitajan tulisi kuitenkin huomioida näkymättömiin jäävuoren rakenteisiin kuten maail-mankatsomukseen, arvomaailmaan, kulttuuri identiteettiin, odotuksiin, uskomuksiin, kulttuurisiin traditioihin, perheen ja suvun merkityksiin.

Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen. Tutkimusaineisto kerättiin yksilöhaastatteluina yhdeksältä Helenan Vanhainkodin asukkaalta (n=9). Tutkimuksen kohteena oli asiakkai-den henkilökohtainen kokemus. Haastattelut analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyy-silla.

Tutkimustulosten mukaan Helenan Vanhainkodin asukkaat ovat pääsääntöisesti tyyty-väisiä eri kulttuurista tulevan hoitajan tekemään hoitotyöhön. Asukkaille ei ollut niin-kään tärkeää, minkä kulttuurin edustaja hoitaja on, vaan kuinka he pystyvät kommuni-koimaan hoitajan kanssa. Yhteinen kieli koettiin tärkeäksi. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää Helenan Vanhainkodissa ja monikulttuurisissa työyksiköissä sekä kehitettä-essä monikulttuurista hoitotyötä ja vuorovaikutustaitoja eri kulttuureiden välillä.

ABSTRACT

Juva Tanja, Paappanen Teija and Uotinen Pirjo. "Who takes care of me today?". Expe-riences of Helena’s Nursing home residents of a nurse from different culture and way of treatment. Pieksämäki, Fall 2011 37.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in nursing. Degree: Ba-chelor of Nursing, Nurse.

Increasingly during nursing there are situations where people from different cultural backgrounds encounter. In these situations communication can be problematic for both, the person receiving and the person providing treatment. Culture and religion may set conditions and limits, which nursing staff may not know or aren’t able to take into account. The objective of this work was to survey how the residents of Helena’s nursing home felt about the nursing and interaction with are nurse coming from different cultural background. The aim was to provide research data for the staff and managers of Helena’s nursing home.

Iceberg model developed by Carla Schubert worked as a theoretical reference model of this thesis. The model assists in describing different layers of culture and the hierarchy of inner values, expectations, beliefs and habits. While a nurse faces a person from a different culture, she/he (later she) most often notices things like language, color, behavior, gender, age and clothing these being just the visible tip of the iceberg. However a nurse having cultural competence should take into account invisible structures of this iceberg model such as ideology, values, cultural identity, expectations, beliefs, cultural traditions, and importance of family.

The research method was qualitative. The data was collected with private interviews from nine Helena’s nursing home residents (n = 9). The investigation considered the customers personal experience. The interviews were analyzed with material based content analysis.

The results showed that Helena’s nursing home residents are generally satisfied with care received from nurses from different cultures. It didn’t seem to be so important which culture the nurse represented, but how they were able to communicate with the nurse. A mutual language was considered important. Results of this study can be used not only in Helena’s nursing home but also in other multi-cultural working units in nursing and other areas where there is interaction and communication needed between different cultures.

Key words: multiculturalism, cultural competence, immigrant, ethnicity, communication between cultures, multi-cultural nursing.