Lonkka- ja polviproteesileikattujen asiakastyytyväisyys Pieksämäen sairaalassa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pieksämäen sairaalan leikkausosaston lonkka- ja polviproteesileikattujen potilaiden asiakastyytyväisyyttä. Aihe oli työelämälähtöinen, koska Pieksämäen sairaalan leikkausosasto halusi kyseisestä aiheesta tutkimustietoa hoitotyön kehittämistä varten.

Aineistoa kyselylomakkeen tekoa varten kerättiin aikaisemmista, jo tehdyistä tutkimuksista. Kysely toteutettiin tammi-maaliskuussa 2011 kvantitatiivisella tutkimuksella strukturoidun kyselykaavakkeen avulla. Lomakkeessa oli muutama avoin kysymys, joiden avulla tarkennettiin potilaan kokemuksia. Lisäksi lomakkeen lopussa oli kohta, jossa sai antaa palautetta omin sanoin.

Esitestauksessa lomakkeita jaettiin viisi kappaletta, joista kolme palautui. Niiden pohjalta tehtiin muutoksia lopullista kyselylomakkeita varten. Lopullisia kyselylomakkeita jaettiin 43 kappaletta, joista 34 palautui, joten vastausprosentti oli 79 %.

Analysoimme tuloksia SPSS-tilastointiohjelman avulla. Ristiintaulukoinnin muuttujina olivat ikä sekä sukupuoli. Vapaan palautteen antokohdan vastaukset koottiin ja pääkohdat esiteltiin. Tutkimustulosten esittely toteutettiin prosenttijakaumien avulla, joiden havainnollistamisen tukena käytettiin graafisia kuvioita.

Pieksämäen sairaalan leikkausosaston lonkka- ja polvileikatut potilaat olivat erittäin tyytyväisiä intraoperatiiviseen sekä heräämövaiheen hoitoon. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää leikkausosaston kehittämisessä, vaikka negatiivista palautetta ei juurikaan tullut.

Hartikainen, Anni & Lyyra, Mari-Kaisa. Client satisfaction of hip and knee replacement operated patients. Pieksämäki, 31p., 1 appendix. Language: Finnish. Pieksämäki, Autum 2011. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing, Option in Nursing. Degree: Nurse.

The aim of this study was to investigate client satisfaction of hip and knee replacement patients in the surgery ward in Pieksämäki´s hospital. The theme of this study was working life oriented, because the surgery ward of Pieksämäki`s hospital wanted research data from this theme for developing their care work.

The material for the questioning form was assembled by earlier made researches. The questionaire was implemented from January to March in 2011 by quantitative research together with a questioning form. There were some open questions in the questioning form which helped to define and describe experiences of the patients. In the end of this form there was also an area where the patients had a chance to give some feedback in their own words.

In the pretesting there were shared five forms, and four of them came back. From the pretesting form changes were made onto the final questioning form. 43 copies of final forms were shared and 34 of them came back. So the response percentage was 79 %.

SPSS was used to carry out the statistical analysis. The variables of the crosstable were age and sex. The area in which the patients could give some feedback in their own words were collected and then the mainpoints were expounded. The expounding of the results was presented by percentages and they were reinforced with some graphic figures.

The main result of this study is that the patients of this surgery ward were very satisfied with the caring of the intraoperative and post-Anesthesia Care Unit. This result can be expoloited to develop the action of the surgery ward, even though there was not expressed any negative feedback.

Keywords: client satisfaction, hip replacement, knee replacement, intraoperative caring, quantitative research.