Ensikotiperheen arjen hallinta : tukeminen palveluoppaan avulla

Abstract

Nurmola, Petra. Ensikotiperheen arjen hallinta. Tukeminen palveluoppaan avulla. Helsinki, syksy 2011, 56s., 5 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosiaali- ja kasvatusalan suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyössäni käsittelen ensikotiperheiden arjen hallintaan liittyviä kysymyksiä ja kuvailen palveluoppaan laatimisprosessia. Opinnäytetyöni tavoitteena oli vauvaperheiden palveluja sisältävän oppaan avulla tukea ensikotiperheiden arjen hallintaa ja ennaltaehkäistä ongelmia.

Palveluoppaan laatimisen pohjaksi tein haastatteluselvityksen. Haastatteluilla minun oli tarkoitus selvittää Helsingin Ensikoti ry:n työntekijöiltä ja asiakkailta minkälaisia vauvaperheille tärkeitä palveluja asiakkaat tuntevat, mistä he tarvitsisivat lisää tietoa ja kuinka tietoa voisi perheille lisätä. Aineisto koostui kahden ensikodin työntekijän ja kahden asiakkaan teemahaastatteluista. Nauhoitin haastattelut, jonka jälkeen litteroin ne analyysia varten. Analysoin aineiston sisällönanalyysi-menetelmää käyttäen, hyödyntäen haastattelurungon teemoja.

Haastattelujen tulokset olivat, että ensikodin asiakasperheillä on usein hyvin vähäinen tietämys vauvaperheiden palveluista. Haastatteluissa esiin nousseet, tärkeiksi koetut palvelut, muodostivat rungon oppaaseen. Niitä olivat erityisesti harrastus- ja vapaa-ajan toiminta vauvaperheille, sekä terveys- ja sosiaalipalvelut. Palveluoppaan ulkomuodossa tuli ottaa huomioon selkeys, ajankohtaisuus ja selkokieleisyys. Suunnittelin ja toteutin oppaan itse. Ensikodin henkilökunta arvioi oppaan, jonka jälkeen muokkasin oppaan lopulliseen muotoonsa.

Asiasanat: perheet, elämänhallinta, arki, ensikodit, palvelut, oppaat

Nurmola, Petra. A serviceguide to promote life control of customers at the Mother and Child Homes. 56p., 5 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2011.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Social Services and Education. Degree: Bachelor in Social Services.

My thesis is a project consisting of a qualitative research and creating of a serviceguide. The qualitative research included four interviews. The serviceguide is for families who have been customers of Mother and Child Homes. The serviceguide includes important information on services for families with small children around Helsinki. The aim of this project is to support families’ independent initiative and activity in searching information. With better knowledge of services families can manage better.

I interviewed customers and workers of the Mother and Child Homes. The goal of the interviews was to gather information about customers’ knowledge of services for families with small children and what services they would like to and need to know more. The interviews were written down and analyzed by using content analysis. The serviceguide is based on the results I found out from the interviews.

The main result of the interviews was that families living in Mother and Child homes often know very little about the services for families with small children. The interviews indicate that families need more information on hobbies and activities for families with small children and also on social- and healthcare services, which all were covered in the serviceguide. The appearance of the serviceguide needed to be clear, easy to read and easily updated. The serviceguide was edited according to the feedback given by the workers at the Mother and Child Homes.

Key words: family, life control, services