Iakkaiden kotihoito asiakkaiden ja omaisten näkökulmasta Kiimingin kunnassa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Sarias, Jussi. Iäkkäiden kotihoito asiakkaiden ja omaisten näkökulmasta Kiimingin kunnassa. Diak Pohjoinen, Oulu, kevät 2012, 58 s., 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyössä tarkasteltiin iäkkäiden kotihoitoa Kiimingin kunnassa asiakkaiden ja omaisten näkökulmasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa Kiimingin kotihoidon asiakkaiden ja heidän lähiomaistensa tyytyväisyydestä saamiinsa kotihoidon palveluihin ja tuoda esille heidän ehdottamiaan kehittämissuunnitelmia.

Tutkimuskysymykset olivat: Millainen on asiakkaiden näkemys Kiimingin kotihoidon palveluiden riittävyydestä ja kehittämishaasteista? Millainen on asiakkaiden omaisten näkemys Kiimingin kotihoidon palveluiden riittävyydestä ja kehittämishaasteista? Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena asiakastyytyväisyyskyselynä. Aineistonkeruu toteutettiin kunnassa jo aiempina vuosina käytössä olleiden strukturoitujen kyselylomakkeiden avulla. Tutkittavaksi valittiin kaikki Kiimingin kotihoidon asiakkaat sekä heidän lähiomaisensa. Tutkimukseen vastasi 27 kotihoidon asiakasta (vastausprosentti 64 %) ja 21 asiakkaan lähiomaista (vastausprosentti 62 %). Tutkimusaineisto analysoitiin SPSS-ohjelman versiolla 19.

Sekä Kiimingin kotihoidon asiakkaat että heidän lähiomaisensa vaikuttivat tutkimuksen perusteella olevan pääsääntöisesti tyytyväisiä kotihoidon palveluihin. Kritiikkiä kyselyssä nousi asiakkaiden puolelta esiin lähinnä siihen, onko henkilökunnalla riittävästi aikaa käynneillään. Suurimmassa osassa kysymyksistä asiakkaiden kokemukset olivat keskimäärin hiukan myönteisemmät kuin omaisten arviot samoista asioista. Omaiset kuitenkin arvioivat asiakkaita myönteisemmin kotihoidon henkilökunnan ajan riittävyyden käynneillä asiakkaiden luona. Omaiset arvioivat myös kotihoidon henkilökunnan kunnioittavan asiakkaan tapoja ja tottumuksia hiukan useammin kuin asiakkaat.

Kiimingin kotihoito sai tästä tutkimuksesta kattavan kuvan siitä, mitä heidän asiakkaansa ja asiakkaan lähiomaiset ajattelevat kotihoidon palveluista. Kysely ohjaa jatkossa myös kotihoidon palveluiden kehittämistä asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja hoitotyön laadun parantamiseksi. Kiimingin kotihoito toteuttaa jatkossa asiakastyytyväisyyskyselyn joka toinen vuosi asiakkailleen ja joka toinen vuosi omaisille.

ABSTRACT Sarias, Jussi. Home care of elderly people from the point of view of customers and relatives in the municipality of Kiiminki. 58 p., 4 appendices. Language: Finnish. Oulu, Spring 2012. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing, Degree: Nurse.

The aim of the thesis was to study home care of elderly people from the point of view of the customers and relatives in the municipality of Kiiminki, Finland. The purpose of the thesis was to produce information about the satisfaction of customers and their relatives to receive services of home care in the municipality of Kiiminki and bring out the improvements they proposed. The research problems were: What is the customer’s point of view about the sufficiency and improvement challenges of home care in Kiiminki? What is the point of view of the customer’s significant other about the sufficiency and improvement challenges of home care in Kiiminki? The thesis was made as a quantitative customer satisfaction query. The collection of data was executed with help of questionnaires used earlier written in a structured form. All the customers of home care and their relatives in the municipality of Kiiminki were selected as research material. 27 customers (reply percentage 64%) and 21 relatives (reply percentage 62%) returned the questionnaire. The research data was analysed using SPSS-program, version 19. It appeared that both customers and their relatives were mainly satisfied with home care services in the municipality of Kiiminki. As criticism from the customer side rose mainly that the personnel should have enough time while visiting them. The most part of the customers experienced on average somewhat more positive than how their relatives experienced the same matters. Despite the fact, relatives assessed more positively than customers personnel sufficiency of time while visiting them. Relatives also assessed that home care personnel honoured customers’ habits slightly more in comparison with the customers themselves. This study gave a comprehensive image of home care in the municipality of Kiiminki that how customers and their relatives think about services available. In future, this questionnaire also guides how to improve home care services to increase customer satisfaction and the quality of nursing. In future, home care of Kiiminki will conduct a customer satisfaction query every other year to customers themselves and every other year to the relatives.