Monikulttuurinen hoitotyö päivystyshoidossa : Taskuopas helpottamaan tulkkipalveluiden käyttöä

Abstract

Distakan, Esra & Rodriguez, Xochil. Monikulttuurinen hoitotyö päivystyshoidossa – Taskuopas helpottamaan tulkkipalveluiden käyttöä. Helsinki, kevät 2012, 87.s, 1 liite.

Diakonia Ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja ja terveydenhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa taskuopas helpottamaan tulkkipalveluiden käyttöä päivystyshoidossa terveyden edistämiseksi. Työn toimeksiantajana oli Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin päivystyshoito (HUS). Kansainvälisten ja HUS:n päivystyshoidossa tehdyn tutkimusten mukaan laadukkaan monikulttuurisen hoitotyön keskeinen haaste on kieli ja kommunikaatio. Myös kulttuurinen kompetenssi ja asenteet vaikuttavat monikulttuurisen hoidon tuottamiseen.

Taskuopas vastaa tulkkipalveluiden käyttöä koskeviin keskeisiin kysymyksiin: miksi tulkkipalveluita käytetään, milloin tulkkipalveluita käytetään ja miten tulkkipalveluita käytetään. Taskuopas sisältää perustietoa kulttuurisesta kompetenssista.

Tulkkipalveluiden käyttö tuo oikeusturvaa sairaanhoitajille ja potilaille. Lakia potilaan asemasta ja oikeuksista, lakia yhdenvertaisuudesta ja kielilakia sovelletaan sosiaali- ja terveydenhuollossa. Tulkkipalveluiden käyttö mahdollistaa hoitotyöhön keskittymisen, vähentää virhetulkintoja, vähentää hoitoon liittyviä ongelmia, mahdollistaa keskustelun diagnostiikan ja hoitamisen välineenä, mahdollistaa potilaan omien voimavarojen täysimääräisen käytön hoitoprosessissa, lievittää potilaan kokemaa puuttuvasta kommunikaatiosta aiheutuvaa kärsimystä, mahdollistaa laadukkaan monikulttuurisen hoidon, lisää potilastyytyväisyyttä, lisää potilaan hoitoon suostuvuutta sekä vähentää kielitaidottoman potilaan riskiä jäädä ilman terveyden- ja sairaanhoitoa. Asiasanat: tulkkipalvelut, hoitotyö, päivystys, monikulttuurisuus, terveyden edistäminen, oppaat, maahanmuuttajat, sairaanhoitajat

Distakan, Esra & Rodriguez, Xochil. Multicultural care in emergency care – A pocket guide to facilitate the use of interpretation services. Knowledge. 87 p., 1 appendix. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2012

Diaconia University of Applied Sciences, Degree Programme in Nursing, Health Care and Education. Degree: Public Health Nurse.

The aim of the thesis was to produce a pocket guide to facilitate the use of lan-guage interpretation services in emergency care. The thesis was commissioned by the emergency care of Helsinki and Uudenmaa Hospital District (HUS). According to international studies and a study conducted in the emergency departments in HUS, the most important challenge of the multicultural care is language and communication. Additionally, cultural competence and attitudes have an impact on the care.

The pocket guide answers to main questions related to the use of interpretation services: why, when and how to use interpretation services. The pocket guide provides the basic information about cultural competence.

The use of interpretation services provides legal security to nurses and patients. The applicable legislation is about the patient’s status and rights, the law of equality and the law of language rights. The benefits of using interpretation services are focusing on the care, reducing the number of misunderstandings and problems, enabling conversation as a means of care, enabling the use of the patient’s own potential, relieve suffering caused by inability to communicate, enabling culturally competitive health care, increasing patient’s satisfaction and willingness to treatment reducing the risk of a patient to be left without care.