Asiakkaiden kokemuksia alkoholinkäytön puheeksiotosta osana sosiaalityötä Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa
Lintinen, Arja (2012)
Lintinen, Arja
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100314135
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100314135
Tiivistelmä
Arja Lintinen. Asiakkaiden kokemuksia alkoholinkäytön puheeksiotosta osana sosiaalityötä Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa. Diak Etelä, Helsinki, syksy 2012, 91s., 6 liitettä.
Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Helsingin työvoiman palvelukeskus, Duurin asiakkaiden kokemuksia alkoholin puheeksiottomenetelmästä. Alkoholin käytön puheeksiotto eli Audit-testi on Maailman terveysjärjestön (WHO) kehittämä. Siinä kysytään kymmenellä henkilökohtaisella kysymyksellä alkoholinkäytöstä. Tarkoituksena oli kuulla asiakkaiden mielipide testistä ja tarkastella sen merkitystä ja vaikuttavuutta heidän elämäntilanteeseensa ja asiakkuuteensa Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa.
Aineisto kerättiin huhtikuussa 2012 haastattelemalla seitsemää Helsingin työvoiman palvelukeskuksen asiakasta. Opinnäytetyö on laadullinen ja tiedonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä.
Tutkimuksessa ilmeni, että Audit-testi koettiin hyödylliseksi ja tulokset kiinnostivat haastateltavia. Testin hyvä tulos oli myös myönteinen kokemus. Audit-testi herätti huolta omasta alkoholinkäytöstä ja osaa huolestutti myös läheisten alkoholinkäyttö. Oman tilanteen koettiin realisoituvan kyselyn avulla. Testi herätti myös ajatuksia tulevaisuuden suhteen, kuten työllistymisen. Havahduttavaksi se koettiin niin alkoholin riskikäyttäjien kuin kohtuukäyttäjien mielestä, joten testi voi soveltua myös riskikäyttäjille ja ongelmakäyttäjille käytettäväksi.
Vuorovaikutus nousi haasteeksi Audit-testiä tehdessä. Testi koettiin tutkittavien kannalta herkäksi aiheeksi, joka vaatii hyviä vuorovaikutustaitoja. Aiempien tutkimusten mukaan myös työntekijät ovat kokeneet puheeksioton arkaluonteiseksi aiheeksi. Hyvä elämäntilanne ja hyvät sosiaaliset suhteet näyttivät vähentävän päihteiden käyttöä. Kuntouttavan työtoiminnan katsottiin tukevan päihteetöntä elämäntapaa ja se näytti lisäävän tutkittavien itseluottamusta ja kokemusta osallistumisesta yhteiskuntaan. Haasteena on alkoholin puheeksioton lisääminen asiakastyössä ja työntekijöiden riittävän koulutuksen ja perehdytyksen saaminen.
Asiasanat: päihteet, alkoholinkäyttö, testit, työttömyys, syrjäytyminen, osallisuus, asiakkuus, asiakaslähtöisyys, kokemukset, menetelmät, sosiaalityö.
Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Helsingin työvoiman palvelukeskus, Duurin asiakkaiden kokemuksia alkoholin puheeksiottomenetelmästä. Alkoholin käytön puheeksiotto eli Audit-testi on Maailman terveysjärjestön (WHO) kehittämä. Siinä kysytään kymmenellä henkilökohtaisella kysymyksellä alkoholinkäytöstä. Tarkoituksena oli kuulla asiakkaiden mielipide testistä ja tarkastella sen merkitystä ja vaikuttavuutta heidän elämäntilanteeseensa ja asiakkuuteensa Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa.
Aineisto kerättiin huhtikuussa 2012 haastattelemalla seitsemää Helsingin työvoiman palvelukeskuksen asiakasta. Opinnäytetyö on laadullinen ja tiedonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä.
Tutkimuksessa ilmeni, että Audit-testi koettiin hyödylliseksi ja tulokset kiinnostivat haastateltavia. Testin hyvä tulos oli myös myönteinen kokemus. Audit-testi herätti huolta omasta alkoholinkäytöstä ja osaa huolestutti myös läheisten alkoholinkäyttö. Oman tilanteen koettiin realisoituvan kyselyn avulla. Testi herätti myös ajatuksia tulevaisuuden suhteen, kuten työllistymisen. Havahduttavaksi se koettiin niin alkoholin riskikäyttäjien kuin kohtuukäyttäjien mielestä, joten testi voi soveltua myös riskikäyttäjille ja ongelmakäyttäjille käytettäväksi.
Vuorovaikutus nousi haasteeksi Audit-testiä tehdessä. Testi koettiin tutkittavien kannalta herkäksi aiheeksi, joka vaatii hyviä vuorovaikutustaitoja. Aiempien tutkimusten mukaan myös työntekijät ovat kokeneet puheeksioton arkaluonteiseksi aiheeksi. Hyvä elämäntilanne ja hyvät sosiaaliset suhteet näyttivät vähentävän päihteiden käyttöä. Kuntouttavan työtoiminnan katsottiin tukevan päihteetöntä elämäntapaa ja se näytti lisäävän tutkittavien itseluottamusta ja kokemusta osallistumisesta yhteiskuntaan. Haasteena on alkoholin puheeksioton lisääminen asiakastyössä ja työntekijöiden riittävän koulutuksen ja perehdytyksen saaminen.
Asiasanat: päihteet, alkoholinkäyttö, testit, työttömyys, syrjäytyminen, osallisuus, asiakkuus, asiakaslähtöisyys, kokemukset, menetelmät, sosiaalityö.